Requirements: French
Company: Experis
Region: Villeneuve-d''Ascq , Hauts-de-France
LHumain, lExpertise et lInnovation, voil ce qui caractrise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Prsente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Dans la continuit de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son quipe lilloise.
Au sein de notre agence de Villeneuve d''Ascq, vous travaillerez sur la prestation d''un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes :
- Rpondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
- Etablir un diagnostique des incidents rencontrs.
- Guider lutilisateur dans les manipulations faire sur son poste de travail, ou prendre la main distance pour la rsolution de lincident.
- Transfrer aux quipes concernes les incidents qui ne sont pas dans votre primtre dactions
- Assurer un suivi du traitement dincident, de la prise en charge jusqu la clture, grce loutil de ticketing (Ivanti)
Technical skills
Pour russir sur le poste, il est prfrable d''avoir une exprience russi sur un poste similaire et de maitriser au moins un outil de ticketing.
Vous devez imprativement maitriser soit l''espagnol, l''italien ou le portugais pour pourvoir exercer le poste.
Soft skills
- Sens du service client
- Bonne communication
- Esprit d''quipe
NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votre arrive
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge 100% par Experis (services publics de location de vlo inclus)
- Un participation financire vos dplacements raliss en covoiturage .
- Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vos trajets professionnels vlo.
- Une participation dExperis hauteur de 70% pour votre location dun vlo lectrique .
- Le bnfice des meilleurs soins pour nos Talents travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intgrer la pratique sportive et le bien-tre votre quotidien et moindre cot
- Un service formation actif pour accompagner le dveloppement de vos comptences (Obtenez une prime de certification de 100 avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon dachats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons votre disposition un accompagnement personnalis.
- Nous sommes votre coute et mettons votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un mdecin en 24/7 en tlconsultation
- A comptences gales , un rfrent national est dsign pour faciliter les changes en toute transparence et confidentialit
- Chaque anne Experis propose ses salaris ayant la RQTH des chques CESU dune valeur faciale de 700 euros ainsi quun accompagnement personnalis.
- Notre programme de cooptation vous permet de bnficier dune prime pour toute personne embauche en CDI grce vous.