Depuis sa cration en 2002, Crescendo, expert dans le travail temporaire et le placement de personnel en CDD et en CDI, vous accompagne tout au long de vos projets professionnels et recherches demploi.
Crescendo Villeurbanne, Agence dEmploi, recrute pour le compte de lun de ses clients, spcialis dans lindustrie, un Assistant SAV H/F
Votre mission consiste assurer la gestion des ticket SAV pour le service maintenance :
-Prendre en charge et enregistrer les demandes dinterventions entrantes (niveau 2) des clients sous contrat de maintenance et hors contrat de maintenance.
-Suivant les cas, prendre en charge la qualification technique vous-mme, soit vous la dispatcher vers un technicien itinrant qui effectuera la qualification technique.
-raliser la qualification technique : Echanges avec le client par mail ou consultation de donnes machines distance afin de poser un diagnostic. (Possibilit de sappuyer sur notre support technique en cas de besoin),
-Suivre le ticket : Enregistrement de la rsolution (quand cest possible), rorientation vers le niveau 1 client, transmission au service planification pour intervention dun technicien en niveau 2,
-Enregistrer les retours faits par les techniciens itinrants.
(Rsolution ou qualification panne et pices dtaches prvoir en vue dune intervention)
Pour ce poste vous devrez acqurir les connaissances techniques de base lies nos produits, de faon comprendre et connaitre le quotidien des techniciens itinrants (formation assure en interne). Vous devrez galement rester en veille technique et vous former sur les nouveaux produits afin davoir la capacit de raliser un diagnostic distance quand cest possible.
Informations contractuelles :
Poste pourvoir en CDI
Dure hebdomadaire de 35 heures
8h30 17h00 ou 9h00 17h30 ( votre convenance)
Rmunration de 27 600/an + Tickets restaurant de 6.50/jour + mutuelle dentreprise
Localisation : Meyzieu (proximit Arrt de tram (Meyzieu Lyce Beltrame) ou arrt de bus (Z.I. Terray - De Lattre))
De Formation technique de type Bac Bac+2 (technique serait un plus) vous disposez dune exprience dans la gestion SAV ou gestion ticketing.
Vous tes laise dans la manipulation doutils informatiques tels que Excel / Outlook / Office 365/
Vos atouts pour ce poste :
Un bon esprit logique (savoir prendre en compte plusieurs paramtres avant prise de dcision)
Un bon relationnel (interne entreprise et clientle), avoir lesprit dquipe
Motivation, patience, rigueur et dynamisme.
Vous tes prts vous investir et vous former dans un nouveau poste au sein dune entreprise taille humaine et en forte croissance depuis plusieurs annes. Vous avez un bon relationnel client