Requirements: Italian
Company: Treedom
Region: Florence , Tuscany
Treedom si posiziona come leader nel promuovere pratiche aziendali sostenibili a livello globale. La nostra missione supportare le aziende nel loro percorso verso la sostenibilit, convinti che il business possa essere un moltiplicatore di impatto positivo per rendere il mondo pi verde.
Siamo alla ricerca di un/una CRM Manager esperto/a in ambito B2B e B2C, che svolga un ruolo chiave nel supportare strategicamente e operativamente i team Vendite e Marketing. La figura avr la responsabilit di garantire un utilizzo efficace e data-driven del sistema CRM aziendale, ottimizzando le relazioni con i clienti attuali e potenziali attraverso attivit di marketing automation, gestione dei dati e analisi delle performance.
Responsabilit principali
Gestione del sistema CRM
- Supervisione quotidiana del CRM, assicurando ladozione coerente da parte di tutti gli utenti aziendali.
- Configurazione e mantenimento di processi personalizzati (data entry, flussi di lavoro, validazioni, regole di automazione).
- Coordinamento con il team Data & Analytics per garantire la qualit, lintegrit e lutilizzo strategico dei dati.
Strategia CRM & Customer Journey
- Progettazione e implementazione di strategie di marketing automation, journey always on e campagne di nurturing sia per target B2B che B2C.
- Segmentazione avanzata del database clienti e lead, con personalizzazione delle comunicazioni in base a comportamenti, interessi e fasi del funnel.
- Monitoraggio continuo della customer satisfaction e implementazione di azioni correttive basate sui feedback raccolti.
Data Analysis & Reportistica
- Produzione, aggiornamento e ottimizzazione di reportistica settimanale, mensile, trimestrale e annuale, sia per uso interno che direzionale
- Analisi dei principali KPI di CRM e Marketing (tassi di apertura, clic, conversione, retention rate, lifetime value, ecc.).
- Fornitura di insight operativi e strategici a supporto delle decisioni di business, identificando trend e opportunit di miglioramento.
Campagne & Comunicazione
- Gestione operativa e analitica delle campagne email e DEM rivolte al pubblico B2C.
- Supporto ai sales manager per le attivit di nurturing e campagne dedicate alla clientela aziendale (B2B).
- Monitoraggio delle performance delle campagne e ottimizzazione dei risultati attraverso A/B test e benchmark di settore.
Formazione & Supporto agli utenti
- Onboarding e formazione continua per gli utenti del CRM (in particolare i sales manager), garantendo un utilizzo corretto ed efficace dello strumento.
- Gestione delle richieste e dei ticket in collaborazione con i consulenti esterni per larea B2C e con i partner tecnologici.
Requisiti del candidato ideale
- Esperienza consolidata in ruolo analogo, preferibilmente in contesti strutturati B2B e B2C.
- Ottima conoscenza di piattaforme CRM Salesforce marketing cloud
- Forte orientamento al dato, capacit analitica e attitudine al problem solving.
- Eccellenti capacit relazionali e di comunicazione, con predisposizione al lavoro cross-funzionale.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita.
- Collaborazione con team multidisciplinari e possibilit di sviluppo professionale.
- Accesso a strumenti e tecnologie allavanguardia per la gestione della customer experience.
Perch scegliere Treedom
Treedom rappresenta leccellenza nella sostenibilit e offre un ambiente dinamico e inclusivo. Siamo un''azienda che valorizza la diversit e promuove pari opportunit per tutti i candidati qualificati.