Siamo alla ricerca di una figura strategica e operativa con esperienza nella selezione, implementazione e gestione di CRM complessi. Dovr guidare il progetto end-to-end, coordinando fornitori, stakeholder interni e assicurando che la soluzione scelta risponda alle esigenze marketing, loyalty e vendite, con un occhio attento allesperienza utente e alla sicurezza dei dati.
Responsabilit principali:
Analizzare i bisogni dellazienda e mappare i requisiti funzionali del CRM;
Selezionare e valutare i migliori tool CRM integrati sul mercato;
Coordinare il processo di implementazione, configurazione e testing;
Supervisionare lintegrazione del CRM con con sistemi esistenti (sistemi cassa, BI, e-commerce, WhatsApp Business);
Garantire la centralizzazione e la qualit di un database clienti cospicuo;
Definire e supervisionare flussi di segmentazione avanzata, automazioni marketing e campagne multicanale;
Supportare il team nella creazione di campagne loyalty personalizzate e nellanalisi delle performance;
Collaborare con il team IT per la sicurezza e la conformit GDPR;
Gestire la formazione degli utenti (marketing, vendite, retail);
Mantenere unassistenza continuativa, anche tramite collaborazione con terze parti (app developer, tool provider).
Requisiti:
Esperienza comprovata nella gestione di progetti CRM e marketing automation;
Competenze tecniche base (integrazioni, flussi dati, logiche CRM);
Conoscenza dei principali strumenti CRM (es. Salesforce, HubSpot, Bloomreach, Klaviyo...);
Ottima capacit di analisi dati, creazione report e gestione KPI;
Attitudine al lavoro cross-team, orientamento al problem-solving e attenzione ai dettagli;
Sensibilit per lesperienza utente, sia lato cliente che lato staff;
Ottime doti organizzative e comunicative.
Nice to have:
Esperienza in aziende beauty, retail o B2B2C;
Familiarit con progetti drive to store e gestione di loyalty program;
Conoscenza dei flussi WhatsApp Business API e-commerce.