Requirements: French
Company: Experis France
Region: Strasbourg , Grand Est
LHumain, lExpertise et lInnovation, voil ce qui caractrise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Prsente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une quipe au sein dun environnement international bas Strasbourg.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorit des interactions effectues en anglais (80% des appels)
- Diagnostiquer et rsoudre les incidents lis aux postes de travail, logiciels et priphriques.
- Assister les utilisateurs distance , en garantissant un service ractif et efficace.
- Documenter les demandes et solutions dans loutil de gestion des incidents.
- Escalader les incidents complexes aux quipes appropries.
- Participer lamlioration continue des procdures de support
Technical skills
- Bonne matrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365).
- Connaissance des principes de gestion des tickets et outils ITSM.
- Comptences de base en rseaux et configuration matrielle.
- Exprience en support distance et diagnostic dincidents techniques.
- Un bon niveau danglais est indispensable (80% des changes)
Soft skills
- Excellentes comptences en communication et pdagogie.
- Capacit travailler dans un environnement multiculturel.
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
- Esprit danalyse et de rsolution de problmes.
- Rigueur et autonomie dans la gestion des priorits.
NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votre arrive
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge 100% par Experis (services publics de location de vlo inclus)
- Un participation financire vos dplacements raliss en covoiturage .
- Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vos trajets professionnels vlo.
- Une participation dExperis hauteur de 70% pour votre location dun vlo lectrique .
- Le bnfice des meilleurs soins pour nos Talents travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intgrer la pratique sportive et le bien-tre votre quotidien et moindre cot
- Un service formation actif pour accompagner le dveloppement de vos comptences (Obtenez une prime de certification de 100 avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon dachats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons votre disposition un accompagnement personnalis.
- Nous sommes votre coute et mettons votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un mdecin en 24/7 en tlconsultation
- A comptences gales , un rfrent national est dsign pour faciliter les changes en toute transparence et confidentialit
- Chaque anne Experis propose ses salaris ayant la RQTH des chques CESU dune valeur faciale de 700 euros ainsi quun accompagnement personnalis.
- Notre programme de cooptation vous permet de bnficier dune prime pour toute personne embauche en CDI grce vous.