Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Basel , Basel-City
Customer Success Manager
Mchtest du in einem Unternehmen arbeiten, dessen Ziel es ist, Patienten auf der ganzen Welt zu helfen, schneller bentigte medizinische Behandlungen zu bekommen? Mchtest du jeden Tag lernen und wachsen? Mchtest du die Gesundheitsversorgung verndern?
Lyfegen ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen im Gesundheitsbereich, das eine bahnbrechende Softwareplattform entwickelt hat, die Patienten dabei hilft, die von ihnen bentigten medizinischen Behandlungen zu erhalten.
Als Customer Success Manager fr die Schweiz bist du der Fachexperte und primre Ansprechperson fr alle Schweizer Kunden, darunter fhrende Krankenversicherer und Pharmaunternehmen. Du bernimmst die fachliche Verantwortung fr alle Aktivitten im Zusammenhang mit Schweizer Kunden. Es handelt sich dabei nicht um eine Teamleitungsrolle. Die Position erfordert ein hohes Mass an Eigenverantwortung und neben dem Kundenkontakt eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen aus den Sales, Produkt und Tech Teams.
Wir sind ein schnell wachsendes Softwareunternehmen und machen Dinge, die noch niemand zuvor getan hat! Daher sind kreative Problemlsungen und die Fhigkeit, unabhngig zu arbeiten, ein Muss. Die Fhigkeit, in einem schnelllebigen und sich stndig weiterentwickelnden Umfeld mit einer Get-Things-Done-Mentalitt voranzukommen, ist eine unabdingbare Voraussetzung. Als Mitglied des Lyfegen Customer Experience Teams wirst du mit unseren Kunden daran arbeiten Probleme zu lsen, nicht Symptome.
Deine Hauptaufgaben:
- Du fungierst als Hauptansprechpartner und vertrauter Berater fr unsere Kunden in der Schweiz, um langfristige Partnerschaften zu frdern und ihren Erfolg mit unseren Lsungen sicherzustellen.
- Du bist der Experte fr die Schweizer Arzneimittel-Rckerstattungsprozesse und setzt dieses Fachwissen in konkrete Lsungen fr Kunden und das Lyfegen Team um.
- Du bernimmst die Verantwortung fr den Rckvergtungsservice von Lyfegen fr Schweizer Kunden und stellst die Einhaltung der Vorschriften, die Genauigkeit und die korrekte operative Ausfhrung sicher.
- Du bietest qualitativ hochwertigen, verstndlichen Support, lst komplexe Fragen und Probleme effizient und arbeitest eng mit internen Teams, einschliesslich Produkt und Tech, zusammen, um die rechtzeitige und effektive Lsung von Kundenproblemen sowie die Optimierung der Plattform sicherzustellen.
- Du prsentierst neue Funktionen proaktiv, fhrst Upselling-Gesprche und bertst Kunden, indem du zustzliche Anforderungen identifizierst und erfllst, um die Kundenzufriedenheit und das Geschftswachstum zu frdern.
- Du entwirfst und fhrst interaktive Schulungen zur Nutzer-Einfhrung durch, leitest und berwachst die erfolgreiche Implementierung unserer Lsungen bei Schweizer Kunden und koordinierst alle entsprechenden Onboarding-Aktivit treibst die kontinuierliche Optimierung der Support-Dokumentation voran, gehst proaktiv auf Nutzeranliegen ein und optimierst den Kundensupport.
- Du reprsentierst die Schweizer Kundenperspektive in internen, globalen Strategiediskussionen und bringst wertvolle Erkenntnisse in die Produktentwicklung und in Customer Success Initiativen ein.
Das solltest du mitbringen:
- Neugierig auf technische Produkte und Freude daran, Anwendern Lsungen einfach und verstndlich zu erklren.
- Soziale Kompetenz im Umgang Anderen und die Fhigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Erfahrung im B2B-Kundenkontakt.
- Ausgezeichnete schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fhigkeit, komplexe Vorgnge schnell und detailliert zu erfassen.
- Gut strukturierte Arbeitsweise und die Fhigkeit, Prioritten zu setzen.
- Selbststndig und zielorientiert du willst Verantwortung fr deine Arbeit bernehmen.
- Eine kundenorientierte Denkweise, mit dem Antrieb Erwartungen unserer Kunden zu bertreffen und schwierige Probleme zu lsen.
- Erfahrung in der Untersttzung von Kunden bei komplexen B2B-Anwendungen (bevorzugt).
- Erfahrung im Gesundheitswesen (bevorzugt).
Was wir dir bieten:
- Werde Teil unserer Mission, Patienten bentigte medizinische Behandlungen schneller zugnglich zu machen.
- Habe direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
- Wir bieten dir individuelle Weiterbildungsmglichkeiten.
- Du hast die Mglichkeit, flexibel zu arbeiten.
- Werden Teil eines internationalen Teams von hochmotivierten Leistungstrgern.
- Arbeite eigenstndig, bernehme schnell Verantwortung und wachse daran.
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