Requirements: German
Company: TN Switzerland
Region: Bottighofen , Thurgovia
Starte deine ganz persnliche Reise mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schnste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch fr unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphre in unseren modernen Bros in Bottighofen (Schweiz).
Unsere Unternehmenswerte leben wir tglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, bernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun fr den perfekten Urlaub!
Im Bereich Customer Service Operations setzt unser Team tagtglich alles daran, den besten Service fr unser Urlauber und Urlauberinnen zu bieten durch schnelle Lsungen, empathische Kommunikation und einen hohen Qualittsanspruch.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und pflegst strategische Partnerschaften mit externen Key-Playern, um unsere Marktposition nachhaltig zu strken
- Du verantwortest das Vertragsmanagement und stellst sicher, dass Vereinbarungen, SLAs und Partnerschaften nicht nur eingehalten, sondern optimal genutzt werden
- Du entdeckst immer wieder neue Chancen, die Zusammenarbeit auf das nchste Level zu heben und Prozesse in der Partnerschaftsentwicklung zu perfektionieren
- Du definierst wegweisende KPIs, die unsere Erfolge im Customer Service sichtbar machen, und setzt Manahmen um, um diese Ziele zu erreichen und zu bertreffen
- Du analysierst Daten mit einem Blick fr Details, erkennst Chancen und leitest innovative Strategien zur Performance-Optimierung ab
- Du sorgst dafr, dass dein Team optimal organisiert ist, und garantierst reibungslose Prozesse sowie die Einhaltung unserer Service-Level-Standards
- Du setzt moderne Workforce-Management-Tools ein, um Prozesse zu optimieren und eine ausgewogene Planung sicherzustellen
- Du steuerst das operative Tagesgeschft (Intraday Performance Management) und gehst flexibel mit unvorhergesehenen Herausforderungen um
- Gemeinsam mit deinem Solution-Management-Team lieferst du erstklassige Lsungen und setzt Mastbe fr exzellente Kundenerlebnisse
- Du sorgst fr die kontinuierliche Optimierung der operativen Ablufe und steigerst durch gezielte Manahmen die Lsungsquote und Kundenzufriedenheit
- Du arbeitest eng mit bereichsbergreifenden Teams zusammen, um Synergien zu schaffen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
Das bringst du mit
- Erfahrung in der Fhrung und Steuerung eines Customer Service Teams oder vergleichbarer operativer Einheiten
- Inspirierende Fhrungspersnlichkeit, die Teams motiviert, entwickelt und auf Erfolgskurs bringt
- Exzellente Kommunikationsfhigkeiten im Austausch mit internen und externen Stakeholdern
- Starkes analytisches Verstndnis zur Datenanalyse und Ableitung von Manahmen
- Hohe Kundenorientierung und Engagement fr Servicequalitt
- Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise mit Methoden wie Lean
- Proaktive und strategische Denkweise, um Teams zu fhren und die Unternehmensziele umzusetzen
Unser All Inclusive Package fr dich
- 20 Tage Workation innerhalb der EU arbeite, wo andere Urlaub machen
- 40/60 Hybrid-Modell: Drei Tage im Bro fr Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten Frhaufsteher oder Langschlfer? Bei uns passt beides!
ber uns
Mach mit uns Urlaub besser!
HolidayCheck ist eines der fhrenden europischen Digitalunternehmen fr UrlauberInnen. Wir vereinen das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!
Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persnlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen voller Ideen, Lernmglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!
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