Requirements: French
Company: TOTALENERGIES
Poste : Dans le cadre du dveloppement de l''activit d''exploitation oprationnelle, le Service Client BtoC propose une mission en alternance de 2 ans pour accompagner le Responsable Service Client et Fidlisation sur ses activits.
Assumer des projets de dveloppement transverses aux diffrentes activits du service client :
Optimiser les processus mtier avec pour objectif d''amliorer l''exprience client et l''efficacit oprationnelle
Mener les travaux selon les orientations stratgiques de l''entreprise et l''insight client
Assurer la bonne interface avec les mtiers de l''entreprise qui sont connexes aux activits gres (avec notamment les directions IT, CX, marketing)
Participer la rflexion sur le dveloppement des activits de service client, notamment en apportant sa rflexion aux instances concernes.
Prendre part aux activits de pilotage des partenaires de production :
Assurer la gestion oprationnelle des partenaires
Garantir le respect des procdures de production et de qualit
Suivre les performances qualitatives et quantitatives, la fois oprationnelles et commerciales, conformment aux objectifs fixs semestriellement
Assurer la relation de pilotage et de dveloppement avec les partenaires.
S''inscrire dans la dmarche d''amlioration continue :
Optimiser les processus mtier avec pour objectif d''amliorer l''exprience client et l''efficacit oprationnelle
Assurer la bonne interface avec les mtiers connexes aux activits gres.
La mission comporte des dplacements ponctuels en France e
Profil : Etudiant en cole d''ingnieur, de commerce avec dominante projet/donnes ou cycle universitaire correspondant, vous recherchez une alternance de 2 ans.
Sensible aux sujets de l''exprience client et attach la notion de satisfaction client, vous tes rigoureux, avez l''esprit d''initiative et souhaitez parfaire votre formation initiale au sein d''une organisation engage dans la transformation des usages de l''nergie dans la socit et o la culture client est trs prsente.
t l''tranger.
Entreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-nergies qui produit et commercialise des nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, nergies renouvelables et lectricit. Nos collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricit et Gaz France, est le 3me acteur de l''lectricit et du gaz en France.
Nous proposons nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivits et entreprises), des offres d''lectricit et/ou de gaz naturel comptitives, ainsi que des services pour les aider optimiser leur consommation et s''inscrire dans la transition nergtique.
Nous avons coeur de satisfaire nos clients et de rpondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.