Requirements: Dutch
Company: Dekker Zevenhuizen
Region: ''s-Heerenberg , Gelderland
Introductie Als Servicedesk medewerker ondersteun je ongeveer 350/400 geautomatiseerde werkplekken verdeeld over meerdere productielocaties, met ongeveer 100 servers. Je standplaats is afhankelijk van je woonplaats Wijchen of s-Heerenberg, maar je lost ook serviceaanvragen op voor de andere locaties zoals Zevenhuizen en Alphen aan den Rijn. Als servicedeskmedewerker biedt je vanuit jouw probleemoplossend vermogen ondersteuning aan gebruikers binnen een diverse kantoor- en productieomgeving. Zowel telefonisch als per mail krijg jij de hulpvraag helder, met remote support tools tackle je op afstand incidenten door bijvoorbeeld het overnemen van het werkstation. Daarbij zorg jij voor een goede registratie van het incident. In deze functie verzorg je daarnaast ook het inspoelen van werkstations/laptops, het inregelen op de werkplek, het testen en doe je de inname/uitgifte. Verder doe je de dagelijkse controle van diverse systemen zoals back-up systemen en pak je de andere werkzaamheden op die tot je takenpakket behoren. Omdat je zowel bij gebruikers van kantoor tot in de productie komt, is het belangrijk dat je goed kunt communiceren op verschillend kennisniveau en weet je de juiste prioriteiten te stellen bij het afhandelen van gemelde problemen. Je bent proactief en gaat actief aan de slag met incidententickets op momenten dat de telefoon even niet gaat. Afdeling In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de ICT Manager en maak je onderdeel uit van een dienstverlenend team van 15 collegas. Samen met de 2 andere servicedesk medewerkers op locatie Zevenhuizen zorg jij voor een nauwkeurige en tijdige afhandelingen van incidenten en vormen jullie het eerste aanspreekpunt voor collegas. Een voorbeeld van hoe jouw werkdag eruit ziet. Het is 7:00 uur en jij zit klaar om de telefoon aan te nemen, daar komt meteen het eerste belletje van de dag binnen: het is je collega uit het magazijn die een defecte wireless barcode scanner heeft en niet kan orderpicken. Het is voor jou meteen duidelijk dat de scanner gewisseld moet worden zodat hij snel de orders voor onze klanten kan gaan picken. Je neemt de scanner in en configureert het reserve exemplaar. Een verse batterij erin, je start de scanner op en controleert samen met de gebruiker of alles functioneert. Nadat je jouw collega weer op weg hebt geholpen, werk jij de administratie bij in de CMDB zodat iedereen weet dat de reservescanner is ingezet en de andere defect is. Je neemt contact op met de leverancier, regelt een RMA, zorgt dat de scanner wordt opgestuurd naar de leverancier en werkt het ticket bij. Nu is het tijd voor je eerste bakje koffie en start je met een goed gevoel je werkdag . Tijd voor de controle van de centrale SPAM filters van Dekker. Daar is een standaard procedure voor die je opvolgt. Je ziet dat een stap in die procedure niet helemaal klopt. Na overleg met een collega pas je de procedure aan. Want als servicedeskmedewerker kun je niet duidelijk genoeg zijn. Ondertussen heb je trek gekregen en pak je een appel uit het fruitkistje in de kantine. Daar klets je gelijk even bij met een collega waar je gisteren de computer van hebt vervangen. Gelukkig draait alles goed. Na de lunch is het tijd voor een teamoverleg. Je hebt zelf drie punten die je inbrengt. Daar kan de organisatie vast en zeker zijn voordeel mee doen. Zo draag je er wezenlijk aan bij dat iedereen bij Dekker zijn werk goed kan doen. Aan het einde van deze werkdag draag je eventueel je werkzaamheden over en sluit je deze productieve dag af. Wat verwachten we van jou? Een succesvol afgeronde IT MBO-4 opleiding Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een productie of logistieke omgeving Kennis en ervaring in MS365 Je bent klantgericht en beschikt hiervoor over goede communicatieve eigenschappen Je bent nauwkeurig, vraagt door tot het probleem je duidelijk is en kan dit goed beschrijven en vastleggen in het ticket systeem Je bent proactief, leergierig, een oplossingsgerichte mindset en een echte teamplayer Je bent beschikbaar op de werktijden ma t/m vrij; shift vroeg 7:00-15:30 u en shift laat 8:00-16:30 Rijbewijs B is een must