Requirements: French
Company: Iveco Group
Region: Grand Est
L''EQUIPE :
Au sein de lquipe Support Clients & Produits de lactivit Camions en France, vous rejoignez une quipe compose de 6 professionnels passionns par le service nos clients et distributeurs, et spcialistes de nos produits camions.
VOTRE RLE :
Dans ce rle, et en troite collaboration avec les quipes Techniques, Garantie, Dveloppement Rseau, Pices de Rechange et commerciales, vous tes le spcialiste pour toutes les questions relatives laprs-vente.
Principales activits / responsabilits :
- Vous ralisez lanimation terrain en termes de Service Aprs-Vente auprs des points de service / concessionnaires, et assurez la remonte des problmatiques lies la performances oprationnelle vers leur rsolution.
- Vous coordonnez les oprations et procdures APV auprs du rseau de concessionnaires en tant garant du dveloppement des comptences des ateliers.
- Vous communiquez avec les clients afin de rpondre aux problmes aprs-vente rencontrs.
- Vous ngociez avec les clients et concessionnaires pour obtenir le meilleur compromis pour les 3 parties.
- Vous vous assurez de tout mettre en uvre pour rduire les temps d''immobilisation des vhicules et obtenir la satisfaction des clients dans la rsolution des pannes.
- Vous analysez les rcurrences des pannes afin de proposer des actions correctives en relation avec les autres service, Assistance Technique, Qualit, Pices de rechange.
- Vous valuez rgulirement les comptences du rseau au travers des analyses des diffrents indicateurs de performance, en identifiant les lacunes et en s''assurant des actions qui sont mises en place pour atteindre les objectifs dfinis par Iveco
- Vous proposez et soumettez des solutions d''amlioration aux services centraux pour accroitre la satisfaction client (volution des process, des systmes).
VOTRE PROFIL / EXPERIENCE :
Dipl. mcanique vhicules industriels / Gestion relation Client
Min. 10 ans d''exprience dans la gestion et lanimation dun secteur au sein dun rseau de Distribution de prfrence VUL/VI ou dans un rle de technicien expert en VUL/VI.
Gestion des priorits et organisation, esprit de synthse
Sens de l''initiative, de la disponibilit, de l''adaptabilit.
Qualits de communication et de prsentation
Rigueur, ractivit, capacit de dcision, autonomie dans son organisation
Matrise du pack office, SAP
Anglais professionnel
Informations complmentaires : ce poste ncessite une part importante de dplacements (+ de 50%).
Merci de postuler en adressant votre CV accompagn d''une lettre de motivation.