Crteil, France
Description du poste
Mtier
Intitul du poste
Gestionnaire client entreprise F/H
Contrat dure dtermine
Dure du contrat
9 Mois
Finalit du poste
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Au sein de la Direction Retraite, vous aurez pour principale mission de grer un portefeuille dentreprises.
Quelles seront vos missions?
Effectuer laccueil tlphonique de l''ensemble des demandes des entreprises clientes.
Identifier les besoins d''information de son interlocuteur et analyser ses sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptes via le canal appropri (rendez-vous DSN, tlphone, mail).
Accompagner les entreprises pour effectuer leurs dclarations via la DSN (Dclaration Sociale Nominative) et/ou les accompagner sur les corrections/modifications apporter.
Analyser et exploiter les informations transmises par les entreprises, notamment les dclarations de salaires, en contrlant la fiabilit et l''exhaustivit des donnes.
Identifier et traiter les anomalies et situations particulires, y compris sur l''antriorit.
Traiter les contestations sur les soldes.
Raliser les oprations courantes de recouvrement des cotisations (suivi du calendrier de recouvrement, ventilation des paiements).
Veiller la bonne tenue et la justification des comptes en procdant aux mises jour ncessaires.
Contribuer aux oprations de recouvrement amiable.
Analyser les carts de cotisations le cas chant, fin dexplication aux clients.
Communiquer et conseiller sur les nouveaux services (Espace Client Entreprises, paiements en ligne).
Profil recherch
Ce poste est fait pour vous si
Vous avez une grande capacit danalyse,
La DSN na aucun secret pour vous,
Vous tes laise avec les chiffres,
Vous matrisez les techniques de la relation client.