Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Kreuzlingen , Thurgovia
Adecco
Sind Sie eine motivierende Fhrungspersnlichkeit mit Erfahrung im Callcenter-Management? Unser Kunde, ein renommiertes Telekommunikationsunternehmen in der Region Kreuzlingen, bietet Ihnen die Mglichkeit, als Teamleiter/in Callcenter Telekommunikation ein dynamisches Team zu fhren und den Kundenservice auf hchstem Niveau zu gestalten.
Aufgaben
- Fhrung, Motivation und Entwicklung eines Teams im Inbound- und Outbound-Kundenservice
- berwachung und Steuerung der tglichen Callcenter-Aktivitten zur Sicherstellung der Servicequalitt
- Coaching und Schulung der Mitarbeitenden zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
- Optimierung von Arbeitsablufen und Prozessen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
- Analyse von KPIs und Erstellung von Reportings zur Leistungsbewertung des Teams
- Schnittstelle zwischen Kundendienst, Vertrieb und internen Fachabteilungen
- Sicherstellung eines professionellen, lsungsorientierten und serviceorientierten Kundenkontakts
- Mitarbeit an strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenmanagements
Profil - Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Telekommunikation
- Mehrjhrige Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Management, idealerweise mit Fhrungsverantwortung
- Starke kommunikative Fhigkeiten und Fhrungskompetenz mit einer ausgeprgten Coaching-Mentalitt
- Erfahrung in der Steuerung von KPIs und Performance-Analysen zur Verbesserung der Teamleistung
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kundenmanagement-Tools
- Lsungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfhigkeit und die Fhigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Franzsisch, Italienisch, Englisch) sind von Vorteil
Vorteile - Attraktive Vergtung mit leistungsbezogenen Bonusmglichkeiten
- Eine verantwortungsvolle Fhrungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung mit digitalen Tools und innovativen Kundenmanagementsystemen
- Vielfltige Weiterbildungs- und Entwicklungsmglichkeiten fr Ihre Karriere
- Ein wertschtzendes, inklusives Arbeitsklima mit einem motivierten Team
Kontaktinformationen Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -012025-697586) hast, kontaktiere bitte Aziz Cakan unter +41 58 233 31 20.
ber uns Adecco ist Marktfhrer fr Personallsungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit fr den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen. #J-18808-Ljbffr