Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt maßgeblich dazu bei, die Verkaufszahlen sowie KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:
- eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufbaut und die Markenwerte authentisch lebt
- exzellenten Service bietet, aktiv verkauft und Store-Abläufe zuverlässig umsetzt
- seine/ihre Erfahrung nutzt, um Teammitglieder gezielt zu unterstützen, zu coachen und weiterzuentwickeln
Verantwortlichkeiten:
- Kennt die Store-Ziele und arbeitet proaktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, unter Nutzung aller verfügbaren Ressourcen
- Identifiziert Optimierungspotenziale im Store und bringt konstruktive Vorschläge zur Weiterentwicklung des Geschäftserfolgs ein
- Agiert als Vorbild im Customer Service und steigert Umsatz sowie Markenwahrnehmung durch den Einsatz fortgeschrittener Verkaufstechniken
- Baut starke Kundenbeziehungen auf und tritt als glaubwürdiger, leidenschaftlicher Markenbotschafter auf
- Coacht und unterstützt ausgewählte Teammitglieder im Bereich Customer Service sowie Produktwissen (Core- und saisonale Ware)
- Sorgt für ein ansprechendes Store-Umfeld und gewährleistet die Einhaltung von Visual Merchandising, Ordnung und Sauberkeit
- Hält alle Store-Richtlinien und Prozesse (SOM) ein und stellt eine sichere Einkaufs- und Arbeitsumgebung sicher
- Gewährleistet die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche und unterstützt aktiv bei Warenannahme und Auffüllprozessen
- Führt Verkaufsvorgänge effizient, präzise und gemäß den geltenden Kassen- und Sicherheitsrichtlinien durch
- Übernimmt Verantwortung für Kassenprozesse inkl. Tagesabschluss (falls zutreffend)
- Minimiert Warenverluste durch Aufmerksamkeit und Einhaltung interner Richtlinien
- Unterstützt bei der Einsatzplanung, Einarbeitung und Betreuung von Mitarbeitenden sowie Aushilfen
- Fördert eine positive, respektvolle Teamkultur und arbeitet eng mit dem Team zur Zielerreichung zusammen
- Übernimmt Verantwortung im Reklamationsmanagement (falls zutreffend)
- Führt Feedbackgespräche und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Teammitgliedern
- Zeigt kontinuierliche Lernbereitschaft und nutzt Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Omnichannel-Aufgaben (falls zutreffend):
- Endless Aisle: Berät Kunden zu Online-Bestellmöglichkeiten und nutzt digitale Tools zur Verkaufsunterstützung
- Click & Collect: Koordiniert Onlinebestellungen zur Abholung im Store
- Ship from Store: Bearbeitet und überwacht Onlinebestellungen für den Versand
Befugnisse:
- Durchführung von Feedbackgesprächen
- Erweiterte Rechte im Warenwirtschaftssystem
- Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager bei Abwesenheit
- Optional: Key Holder Funktion (Verantwortung für Store-Schlüssel, Kasse und Tresor)
Vorwiegende Kontakte:
- Kunden
- Teammitglieder und Führungskräfte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
- Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
- Ausgeprägte Service- und Verkaufskompetenz
- Kommunikationsstärke sowie Coaching- und Teamfähigkeit
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
- Abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Retail-Bereich
- Idealerweise erste Erfahrung in der Anleitung oder Entwicklung von Mitarbeitenden
- Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie grundlegende Englischkenntnisse
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