Requirements: French
Company: Caravane
Region: ile-de-france, france , le-de-France
Notre histoire :
C''est en 1995 que nat le projet dun nouveau concept de dcoration cosmopolite, intemporelle et lgante. Depuis, Caravane cre et dite des collections qui allient savoir-faire artisanal, audace et modernit. Caravane invite au voyage travers lart de vivre, o les imprims originaux, les matires subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec posie pour offrir des intrieurs la fois accueillants et apaisants. Les crations Caravane se mlent harmonieusement des textiles bruts ou prcieux, des objets dartisanat ou des pices uniques venues du monde entier. Au fil des annes, Caravane continue dimaginer et dditer des collections qui nourrissent le dsir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernit.
Charg(e) de la Relation Client E-commerce (H/F)
Alternance Ple Digital
Au sein du ple Digital, vous jouerez un rle cl dans la satisfaction client et loptimisation de lexprience utilisateur sur notre e-shop. En lien constant avec nos clients, nos quipes internes et nos partenaires logistiques, vous interviendrez sur lensemble du parcours client : du suivi de commande la gestion des retours et rclamations, en passant par la rsolution des litiges.
Vos missions principales :
Relation client support e-commerce
- Rpondre aux clients par tlphone ou par email pour les accompagner dans leur parcours dachat en ligne
- Grer les demandes lies au service aprs-vente (SAV), aux produits ou aux commandes
- Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou changes
- Rgler les litiges lis aux transports, aux dlais de livraison ou aux erreurs de commande
- Traiter les problmatiques de qualit produit et assurer leur suivi auprs des quipes concernes
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en incarnant les valeurs de Caravane
Suivi des commandes et coordination oprationnelle
- Suivre les expditions, grer les incidents et coordonner les actions correctives avec les quipes Transport et Logistique
- Veiller la bonne remonte des commandes entre notre ERP et Shopify
- Suivre la facturation client et de la relation avec lentrept
Amlioration continue projets
- Analyser les retours clients pour identifier les irritants et proposer des pistes d''amlioration
- Participer activement des projets doptimisation des process ou des outils digitaux
- Raliser des reportings rguliers sur les litiges, rclamations et tendances clients
Environnement de travail :
Dans le cadre de vos missions, vous serez amen(e) changer quotidiennement avec :
- Les clients, via email ou tlphone
- Les quipes web, CRM, communication, retail (boutiques), logistique, comptabilit
- Des interlocuteurs externes : transporteurs, clients
Vous dvelopperez ainsi une vision globale du parcours client e-commerce, en intgrant des enjeux la fois oprationnels et stratgiques.
Profil recherch :
- Vous prparez un Master en cole de commerce, universit ou quivalent
- Vous avez une premire exprience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valoris)
- Vous avez une forte sensibilit au service client et un vritable intrt pour le digital
- Vous tes laise lcrit comme loral, rigoureux(se), organis(e), empathique et ractif(ve)
- Vous aimez rsoudre des problmes, avez un bon esprit danalyse et une approche oriente solutions
- Vous apprciez le travail en quipe et savez interagir avec des interlocuteurs varis
Alternance base Paris, pourvoir compter daot 2025.
Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine cole