Requirements: Spanish
Company: Abai
Region: Madrid , Community of Madrid
Buscamos Jefe/a de Proyectos de Operaciones Contact Center en Madrid!
En ABAI, estamos creciendo y queremos incorporar a un/a profesional estratgico/a, organizado/a y con visin operativa, que lidere nuestros proyectos de Contact Center y Back Office, garantizando un servicio excelente y enfocado al cliente.
Si tienes experiencia en el sector BPO, te apasiona la gestin de equipos y quieres formar parte de una compaa innovadora, esta oportunidad es para ti!
Qu hars en este rol?
- Liderars la operacin de servicios de Contact Center en nuestra sede de Madrid.
- Asegurars el cumplimiento de SLAs y la rentabilidad de los proyectos a tu cargo.
- Impulsars la eficiencia operativa y la mejora continua de procesos.
- Coordinars con reas clave (tecnologa, RRHH, formacin, calidad, workforce, reporting) para garantizar una ejecucin impecable.
- Sers un referente de calidad y satisfaccin para nuestros clientes.
- Lo que buscamos en ti:
- Formacin universitaria en ADE, Ingeniera, Operaciones o reas afines.
- +4 aos de experiencia en posiciones similares en entornos de Contact Center y Back Office dentro del sector BPO.
- Dominio de KPIs, SLAs y herramientas de gestin operativa.
- Habilidades de liderazgo, comunicacin, visin analtica y orientacin a resultados.
- Capacidad para trabajar en entornos dinmicos, con foco en el cliente y en la mejora continua.
Qu te ofrecemos?
- Contrato indefinido, jornada completa y modelo hbrido de trabajo.
- Unirte a una empresa en expansin con tecnologa de vanguardia.
- Salario competitivo y un entorno flexible donde puedas desarrollarte profesionalmente.
- Cultura colaborativa y proyectos con impacto real en el negocio.
Por qu ABAI?
Somos lderes en soluciones BPO, presentes en Espaa, Colombia, Portugal, Brasil y Per.
Ms de 10.000 profesionales gestionan 100M+ interacciones anuales en 10 idiomas.
Apostamos por la innovacin: IA, robtica y machine learning son parte de nuestro ADN.
Promovemos un entorno diverso, inclusivo y comprometido con la igualdad de oportunidades.
Si quieres liderar, transformar y crecer esta es tu oportunidad. nete a ABAI.
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