Intelligently Moving Your World
XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.
Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.
Why should you be part of our success story?
XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.
Responsable Régional Après-Vente Sud-Est de la France
En tant que Responsable Régional Après-Vente, vous serez chargé de superviser et doptimiser les opérations après-vente afin dassurer un haut niveau de satisfaction client et de générer des revenus à travers les services, lentretien ainsi que la vente de pièces et daccessoires dans une zone géographique définie. Ce poste requiert une expertise approfondie des véhicules électriques, de la gestion dun réseau de service, de lexpérience client et du support technique.
Responsable Régional Après-Vente Sud-Ouest de la France
En tant que Responsable Régional Après-Vente, vous serez chargé de superviser et doptimiser les opérations après-vente afin dassurer un haut niveau de satisfaction client et de générer des revenus à travers les services, lentretien ainsi que la vente de pièces et daccessoires dans une zone géographique définie. Ce poste requiert une expertise approfondie des véhicules électriques, de la gestion dun réseau de service, de lexpérience client et du support technique.
Responsabilités principales:
- Superviser et gérer les opérations après-vente auprès de plusieurs concessions dans la région assignée.
- Veiller au respect des normes de qualité de service, des politiques de garantie et des procédures techniques de lentreprise.
- Suivre et améliorer lefficacité des centres de service, les délais de réparation et les taux de résolution dès la première intervention.
- Évaluer la performance des centres de service en sassurant que les indicateurs clés (satisfaction client, objectifs de chiffre daffaires et rentabilité du service) sont atteints.
- Travailler en étroite collaboration avec les concessionnaires, les prestataires de services et les équipes internes pour renforcer le réseau après-vente.
- Développer et mettre en uvre des stratégies visant à améliorer lexpérience client en après-vente.
- Sassurer que les techniciens et réceptionnaires atelier reçoivent des formations régulières sur les nouveaux modèles de véhicules électriques, les mises à jour logicielles et les meilleures pratiques de réparation.
- Superviser la gestion des stocks et la disponibilité des pièces de rechange.
- Suivre et signaler les problèmes liés à la chaîne dapprovisionnement des pièces pour réduire les délais de service et les coûts.
- Garantir le bon déroulement des processus de réclamation de garantie et la conformité avec les politiques de lentreprise.
- Identifier et résoudre les problèmes récurrents de qualité et de fiabilité en collaboration avec le Responsable Technique Pays et les équipes du siège.
- Collaborer avec les équipes internes pour gérer les réclamations clients et les cas de service complexes.
- Travailler avec les équipes commerciales et marketing afin de promouvoir l