Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Bruges , Flanders
Help klanten digitaal n met impact verderBij Q-Parkdraait alles om klantgerichtheid. Dag in, dag uit zorgen wij vooreen vriendelijke, efficinte en professionele service. Als CustomerService Associate ben jij de eerste contactpersoon voor onzeklanten meestal via e-mail, en soms telefonisch wanneer eenpersoonlijkere aanpak nodig is.Je bent met andere woorden htgezicht (en de stem) van onze digitale klantenservice. Met jouwempathie en oplossingsgerichte aanpak bezorg je elke klant eenpositieve ervaring. Functieomschrijving Je beantwoordt klantvragen(over facturatie, toegang, apps, abonnementen enparkeervoorzieningen) via e-mail en telefoon.Je analyseertklachten, behandelt meldingen en communiceert duidelijk enoplossingsgericht.Je weet wanneer een mail volstaat, en wanneer jebeter even belt.Je werkt nauw samen met collegas uit andereafdelingen om klantdossiers snel en correct af te ronden.Je bewaaktonze servicekwaliteit via KPIs zoals first response time,oplossingssnelheid en klanttevredenheid.Je denkt mee oververbeteringen in onze processen en klantenervaring. Profiel Je hebteen ASO- of bachelordiploma, aangevuld met enkele jaren ervaring incustomer service, helpdesk of klachtenbeheer.Je communiceert vlotin Nederlands, Frans n Engels schriftelijk en mondeling.Je bentadministratief sterk, digitaal vaardig en vertrouwd metticketingsystemen, CRM en MS Office.Je werkt nauwkeurig,klantgericht, zelfstandig n blijft altijd geduldig. AanbodGroepsverzekering Maaltijdcheques Hospitalisatieverzekering voorfamilie Tussenkomst openbaar vervoer Een warme werkplek met fijnecollegas n leuke extras:Dagelijks verse koffie enfruitTeamlunches & gezellige afterworksOriginele teambuildings(zoals BBQ's in een wijndomein)Chocolade van de Paashaas enSinterklaasEn natuurlijk ook een sterk loonpakket:Aantrekkelijksalaris op maat van je ervaringVoltijds contract van onbepaaldeduurLaptopMaaltijdcheques, ecocheques & cadeauchequesGroeps- enhospitalisatieverzekering + ambulante zorgenSociaal abonnementBonusvia CAO 9040-urenweek met 12 ADV-dagen + 20 wettelijkeverlofdagenUitgebreide onboarding + interne en externeopleidingenToegang tot Cevora-vormingen naar keuzeHoe verloopt deselectieprocedure?Onze HR Manager Anneleen bekijkt je kandidatuurzorgvuldig. Als er een match is, nodigt ze je uit voor een eerstegesprek. Daarna ontmoet je Robin, onze Remote Operations ManagerOff Street.Zin om bij Q-Park cht het verschil te maken voor onzeklanten?Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe CustomerService Associate!