Medewerker 1e lijns Support

Amsterdam , North Holland, Netherlands

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: Dutch
Company: LTP Business Psychologen
Region: Amsterdam , North Holland

Locatie: Amsterdam

LTP is een innovatief en dynamisch bedrijf met uitdagende werkgebieden en fijne collegas. Op dit moment zijn wij op zoek naar een:

Medewerker 1e lijns Support (32 - 40 uur per week)

Inzicht met impact

LTP Business Psychologen is een psychologisch adviesbureau, marktleider in assessmentdienstverlening. Onze kracht zit in de combinatie van hoogwaardige psychologische expertise met geavanceerde digitale en data-gedreven diensten.

Onze oorsprong ligt bij de Vrije Universiteit in Amsterdam en deze wetenschappelijke basis benutten wij nog steeds. Gedreven door kwaliteit en innovatie is LTP al 98 jaar een toonaangevende zakelijke dienstverlener voor zowel het bedrijfsleven als de publieke sector.

Wij geloven dat mensen organisaties maken. Wij zijn er voor de medewerker, de leidinggevende, het team en het topmanagement. Samen met onze partners en opdrachtgevers laten we talenten bloeien en organisaties groeien.

De huidige tijd vraagt om meer wendbaarheid en om een effectieve manier van (samen)werken. Hieraan dragen wij bij met onze (online) assessments gericht op selectie en/of ontwikkeling van mensen en teams, business games, feedback programmas, coaching, teamsessies en leiderschapsprogrammas. Zo voorzien wij mensen, teams en organisaties van inzichten en advies mt impact.

Jouw toekomstige functie

Los jij graag problemen op en ben je technisch onderlegd? Ben je klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Een functie als 1e lijns Support is jou dan op het lijf geschreven. Je schiet mensen te hulp als ze applicatie-gerelateerde vragen of problemen hebben. Jij lost problemen op en geeft advies. Als er iets verbeterd kan of moet worden, zorg jij dat dit ook echt gebeurt. Bij complexe zaken weet jij precies naar wie je de klant moet doorverwijzen. Kortom: jij bent het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor onze klanten en kandidaten.

Wat kan je verwachten?

• Omdat het algemene telefoonnummer van LTP bij het 1e lijns Support binnenkomt zijn de vragen en issues die jij binnenkrijgt erg uiteenlopend. Sommige vragen kan je zelf binnen no-time oplossen, de meer complexe vragen zet je door naar je collegas van onder meer 2e lijns Support, Planning of Accountmanagement.
• Je ondersteunt klanten en kandidaten telefonisch en via de mail met vragen over hun assessment. Hierbij los je zoveel mogelijk zelf op en schakel je met je collegas van het Planningsteam om het vraagstuk zo snel mogelijk op te lossen.
• Daarnaast biedt je eerstelijns support aan klanten, kandidaten en collegas voor ons assessment portaal NeOn, waarbij je te maken krijgt met uiteenlopende vragen en issues. Eenvoudige problemen los je zelfstandig op, terwijl je complexere vraagstukken doorstuurt naar de 2e lijns Support. Je zorgt ervoor dat je goed hebt doorgevraagd (wat is het probleem) en vermeld je uiteraard welke stappen je zelf al hebt ondernomen, zodat ze binnen het 2e lijns team met alle benodigde informatie snel aan de slag kunnen.

Concreet:

• Je beantwoordt eenvoudige vragen zelf, zowel telefonisch of via onze ticketingsysteem Freshdesk.
• Telefonisch contact bij overleg met de klant of als er iets complex uitgelegd moet worden.
• Je zorgt voor een heldere en volledige documentatie van de hulp vragen voordat je ze doorzet naar de juiste collega of afdeling.
• Met jouw vriendelijke en servicegerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantervaring.

Dit breng je mee

Al onze collegas verschillen. In functie, leeftijd, afkomst, persoonlijkheid en plannen voor de toekomst. Al die verschillen zorgen voor een fijne werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd, verder kunt leren en waar vertrouwen de basis is. Dus wie jij ook bent: je bent welkom!

Voor de functie van medewerker 1e lijns Support vragen wij het volgende:

• Sociabel en representatief en gaat pro-actief en zelfstandig te werk;
• Communicatief sterk in woord en geschrift;
• Een teamplayer die samen de klus wil klaren;
• Proactief en veranderingsgericht. We zijn namelijk continu bezig met het optimaliseren van de candidate experience en onze interne processen.

Je hebt:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Klant- en oplossingsgericht.
• Affiniteit en/of ervaring met (telefonische) ondersteuning van klanten.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kennis van meest gangbare kantoorapplicaties; Microsoft office.
• Technische affiniteit, je maakt nieuwe systemen zichzelf snel eigen.

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkomgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te professionaliseren, mt plezier tijdens je werk! Vanuit ons kantoor in Amsterdam kijk je uit op de Johan Cruij

Click here to apply and get more details about this job! It will open in a new tab.