Requirements: French
Company: TEMPORIS
Region: Saint-Pierre-en-Faucigny , Auverge-Rhne-Alpes
Entreprise :
Votre agence d''emploi en CDI ou en Intrim Temporis Annemasse
Description du poste :
Responsable Relations Clients et Logistique H/F
Votre mission :Vous serez le point de contact central entre les clients et l''entreprise, en garantissant leur satisfaction tout en assurant une gestion fluide des oprations internes.
Vos principales responsabilits :1. Assurer la satisfaction client
- Rpondre rapidement aux demandes clients (appels et e-mails, notamment en anglais).
- Proposer des solutions adaptes et anticiper les besoins pour garantir un service de qualit.
- Grer les prvisions et contractualiser les conditions logistiques en cas de lancement de nouveaux produits.
- Superviser le suivi des engagements clients et coordonner les plans d''action en cas d''carts.
2. Renforcer la relation entreprise-client
- Maintenir un change constant avec les clients sur les dlais et livraisons.
- Proposer des solutions adaptes en cas de problme qualit ou de retard.
- Mettre jour les contacts cls et organiser des communications proactives (tat des commandes, respect des rgles contractuelles).
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et trouver le bon quilibre entre exigences client et ralits internes.
3. Coordonner les services internes
- Piloter les capacits de production en fonction des besoins clients (PIC/PDP) et remonter les carts au service commercial.
- Animer les runions logistiques et produire des comptes-rendus.
- Superviser la gestion des commandes et anticiper les risques oprationnels (pannes, problmes qualit).
- Collaborer avec les services ADV, logistique et qualit pour optimiser les performances globales.
4. Optimiser la logistique et les flux
- Suivre et amliorer les indicateurs logistiques (taux de service, remplissage containers).
- Garantir la fiabilit des informations dans l''ERP et analyser les carts pour proposer des amliorations.
- Soutenir la gestion des approvisionnements et des sous-traitants en cas de besoins urgents.
Profil recherch :- Exprience : Minimum 7 ans dans les domaines logistique, commerce, service client ou ADV.
- Formation : Bac+4/5 (master, cole de commerce) en transport, logistique, gestion ou commerce.
- Comptences : Excellente matrise de l''anglais et du pack Office.
- Qualits : Proactif(ve), organis(e) et dot(e) d''un excellent sens de la communication.
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