Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Genoa , Liguria
Posizione aperta: Voice of Customer SpecialistGruppo BPER Banca, uno dei principali gruppi bancari a livello nazionale, alla ricerca di un Voice of Customer Specialist da inserire nellUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, allinterno del Servizio Customer Governance.Responsabilit:Gestire limpianto di Voice of the Customer del Gruppo, sviluppando nuove attivit di ascolto e monitoraggio.Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience.Sviluppare e presidiare percorsi di close the loop.Requisiti:Laurea in ambito economico o statistico.Buona conoscenza della lingua inglese.Esperienza triennale in progettazione e sviluppo di attivit di ascolto clienti e monitoraggio della qualit dei servizi, preferibilmente in grandi aziende, anche non bancarie.Competenze nelluso di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence.Conoscenza di modellistica AI e tecniche statistiche e KPI per analisi di Customer Loyalty e Customer Experience.Esperienza nella progettazione di customer journey e gestione di progetti.Ottima conoscenza del pacchetto Office.Gradita conoscenza di linguaggi di programmazione web.Soft Skills:Indipendenza operativa e problem solving.Orientamento al risultato.Buone capacit organizzative e di gestione del tempo.Propensione al teamwork, innovazione e miglioramento continuo.Offriamo:Ruolo specialistico con possibilit di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo.Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Credito.Benefit aziendali: assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.Sedi di lavoro: Modena, Milano, Genova.Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in crescita, orientata a un futuro sostenibile, guidata dai valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr