Requirements: French
Company: Experis France
Region: Lille , Hauts-de-France
LHumain, lExpertise et lInnovation, voil ce quicaractrise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnueTop Employer 2025. Prsente dans 28 pays avec 3800 Talents enFrance, Experis se positionne comme un acteur incontournable etinnovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgrealliant services et solutions IT pour accompagner nos clientspartenaires dans leurs projets de transformations. Nous recrutonsun technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournirun support aux utilisateurs principalement dans les languessuivantes : Espagnol/Anglais Vos missions principales : - Fournirune assistance aux utilisateurs sur des outils mtier. - Traiterles demandes entrantes via tlphone, e-mail et chat. -Diagnostiquer les problmes rencontrs, proposer des solutions ouescalader les incidents selon les procdures tablies. - Suivre lesdossiers jusqu leur rsolution complte et satisfaction delutilisateur. - Documenter prcisment chaque interaction dansloutil de gestion des sollicitations. - Participer la mise jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, lesnouveaux arrivants dans lquipe. Technical skills - Espagnolcourant, avec un bon niveau danglais indispensable (communicationcrite et orale) - Matrise des outils bureautiques classiques -Pratique dun outil ITSM pour le suivi et la rsolution desincidents - Premire exprience dans un environnement de supportutilisateurs ou helpdesk apprcie - Capacit analyser,diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs Soft skills -Sens du service client : coute active, pdagogie, - Excellentecommunication orale et crite en espagnol et anglais - Rigueur dansla gestion des demandes et le respect des procdures - Espritdquipe et got du travail collaboratif - Autonomie, sens del''organisation et gestion des priorits - Curiosit professionnelleet capacit faire voluer ses connaissances NOS AVANTAGES - Nousencourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votrearrive - Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteurde 60% - Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge 100% par Experis (services publics de location de vlo inclus) -Un participation financire vos dplacements raliss encovoiturage. - Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vostrajets professionnels vlo. - Une participation dExperis hauteur de 70% pour votre location dun vlo lectrique. - Lebnfice des meilleurs soins pour nos Talents travers unemutuelle familiale avantageuse - Gymlib, pour intgrer la pratiquesportive et le bien-tre votre quotidien et moindre cot - Unservice formation actif pour accompagner le dveloppement de voscomptences (Obtenez une prime de certification de 100 avecExperis Campus) - Notre CSE vous offrira de superbes offresculturelles, de voyages, bon dachats - Pour faciliter votrerecherche de logement et votre installation, nous mettons votredisposition un accompagnement personnalis. - Nous sommes votrecoute et mettons votre disposition une assistante sociale,assistance psychologique 24/7, et un mdecin en 24/7 entlconsultation - A comptences gales, un rfrent national estdsign pour faciliter les changes en toute transparence etconfidentialit - Chaque anne Experis propose ses salaris ayantla RQTH des chques CESU dune valeur faciale de 700 euros ainsiquun accompagnement personnalis. - Notre programme de cooptationvous permet de bnficier dune prime pour toute personne embaucheen CDI grce vous.