Prsentation de la socit
ACKSYS COMMUNICATIONS & SYSTEMS, concepteur et fabricant franais dquipements de communication destins aux environnements critiques et industriels, confie notre cabinet la recherche de son Ingnieur Support Technique Rseaux & Tlcommunications h/f.
Description
Rattach(e) au manager du ple support clients, comme Ingnieur Support Technique Rseaux & Tlcommunications h/f, vous rpondez aux problmes techniques mis par les clients de lentreprise, intgrateurs ou clients finaux (des transports publics, de lindustrie, de lexploitation minire souterraine, des drones et robots, de la scurit, etc.), situs en France et linternational.
Vous mettez ainsi profit votre exprience dans la configuration et le dpannage dquipements rseaux. Ainsi et dans notre socit, votre expertise portera sur lensemble de notre gamme de produits : Routeurs Wifi 5 / Wifi 6, Routeurs cellulaires LTE/4G/5G, Switchs Ethernet avec Wifi intgr, Commutateurs LAN, Ponts Wifi Indoor, Modules sans fil, Rpteurs, Mesh, Passerelles srie-Wifi.
Au sein de lquipe support technique, vous :
Serez en collaboration avec lingnieur support avant-vente, les commerciaux et le service rparations (SAV)
Interagirez avec les clients pour identifier leurs problmes et proposer les solutions adquates
Reporterez votre manageur
Comme Ingnieur Support Technique Rseaux & Tlcommunications h/f, vous aurez pour responsabilits :
Linterface et le support technique de nos clients en France comme linternational
Lanalyse des problmes et la rdaction des tickets R&D
La mise en place des maquettes de tests pour reproduire les problmes rencontrs sur le terrain par les clients
Le suivi des incidents jusqu leur rsolution
La mise jour des documents techniques (manuels utilisateurs, documents dinstallations)
Vous serez galement en interface avec le service commercial pour renseigner le commercial ou le responsable du compte concern par le ticket du support. Dans les cas de tickets le ncessitant, vous pourrez transfrer le traitement technique du ticket au niveau suprieur, tout en veillant dvelopper votre exprience par le regard que vous conserverez sur les solutions techniques apportes.
Vous pourrez galement tre en interface avec le ple SAV pour autoriser le retour dun produit.
Exigences
Issu (/e) dun BAC+5, vous possdez une spcialisation de type Rseaux & Tlcoms , Informatique, Tlcom et Rseaux , Systmes de Communication et Rseaux , Rseaux informatiques , Tlcommunications et Rseaux .
Les candidatures de professionnels issus dun BAC+3 pourront tre tudies au cas par cas, selon leurs degrs dexprience et de pertinence sur nos mtiers.
Les provenances possibles pour ce poste sont les professionnels issus des activits de :
de support technique
dinstallation dquipements rseaux
de tests dquipements rseaux
de R&D hardware et software
de test et validation
dun poste technique avec la volont davoir un contact client
Les profils issus dun constructeur seront apprcis.
Vos comptences des technologies rseaux : IPv4 / IPv6, LAN, WAN, VLAN, VPN, routing, bridging, multicast, DNS, NAT, etc.
Vous avez des connaissances du systme dexploitation Linux et, idalement dOpenWrt.
En anglais, votre niveau vous permettra minima dassurer auprs des utilisateurs de nos produits, le support technique tlphonique et la rdaction de mails ou de documents techniques en lien avec nos produits.
Avantages
Les conditions du poste :
Contrat en CDI, statut cadre, Convention Mtallurgie
Salaire mensuel sur 12 mois
Tickets Restaurant de 9 (financement 60% de lentreprise)
13 RTT
Chque-vacances
Mutuelle et prvoyance
Travail en journe, du lundi au vendredi