Requirements: French
Company: IStorm
Region: Leuven , Vlaanderen
Taken en verantwoordelijkhedenNotre client n''est pas une entreprise d''assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, ils valorisent laspect humain, un lment cl dans leurs relations avec leurs employs. Chaque collaborateur prend en charge ses dossiers de A Z, ce qui leur permet d''acqurir un savoir-faire tendu. En tant lcoute de leurs clients, ils travaillent en troite collaboration avec eux.
Tu tires de l''nergie aider les autres et tu prouves une certaine fiert rsoudre des problmes complexes. Tu apprcies les dfis, mais tu aimes galement avoir de la clart et de la structure ? Alors, continue lire. En tant qu''Agent de Support Technique au sein de notre quipe Internal Helpdesk, tu seras charg de fournir un support technique aux employs de l''entreprise et d''tre le principal point de contact pour rsoudre les problmes informatiques, qu''ils soient lis aux logiciels ou au matriel, ainsi que pour rpondre aux questions gnrales en informatique.
Tu pourrais rencontrer des situations o les incidents signals manquent d''informations. Il te reviendra de t''assurer que les tickets soient complets et que les informations soient correctement transmises aux utilisateurs. Si tu remarques des demandes ou questions rcurrentes, tu les feras remonter au chef d''quipe. Tu reprsenteras le service d''assistance et identifieras des opportunits pour amliorer les services ou les processus existants.
Responsabilits :
- Recevoir et traiter les demandes d''assistance technique des utilisateurs via divers canaux de communication, tels que tlphone, e-mail et systme de ticketing.
- Diagnostiquer et rsoudre les problmes informatiques courants, tels que les problmes de connexion rseau, les pannes matrielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, crans, imprimantes, stations d''accueil, etc.
- Guider les utilisateurs travers les tapes de dpannage et fournir des solutions efficaces dans un dlai raisonnable.
- Crer et mettre jour des tickets d''assistance pour enregistrer les dtails des demandes des utilisateurs et suivre leur rsolution.
- Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les oprations commerciales.
- Suivre les tickets en attente pour garantir leur rsolution dans les dlais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concerns.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l''utilisation des logiciels et des systmes informatiques de l''entreprise.
- Contribuer la cration et la mise jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dpannage, pour faciliter l''auto-assistance des utilisateurs.
- Collaborer avec les quipes informatiques internes pour rsoudre les problmes complexes ncessitant une expertise supplmentaire.
- Escalader les problmes non rsolus ou les tendances de problmes rcurrents l''quipe approprie pour une rsolution proactive.
Profiel kandidaat- Tu gardes toujours ton calme et restes orient vers le client et le service, quel que soit le problme.
- Lors d''une conversation, tu prends l''initiative et poses activement des questions pour clarifier les besoins du client.
- Les mots-cls qui te dcrivent : prcis, analytique, orient client et responsable.
- Excellentes comptences en communication verbale et crite dans l''une des deux langues nationales et bonne connaissance de la seconde langue.
- Capacit travailler de manire autonome tout en contribuant positivement une quipe.
- Une passion ingale pour rsoudre les problmes informatiques. Tu as de l''exprience avec des environnements orients Microsoft tels que Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, Intune, Windows 7 et 10. Tu as une bonne connaissance d''ITIL.
- Connaissance de base des rseaux (IP, Mac, Port, firewall, patching).
- Exprience de 5 annes pralable dans les environnements de travail digital est un atout, y compris le staging, la demande de cration de packages dans notre outil de flux avec aptitude la coordination et au suivi jusqu'' l''implmentation en production, en collaboration avec notre service gr.
- Bonne comprhension des normes actuelles de scurit informatique et de protection des donnes.
- IT-minded avant tout, tu es la personne idale pour tester de manire critique les nouvelles applications packages et technologies.
Qualifications :
- Diplme en informatique, technologies de l''information ou dans un domaine connexe, ou exprience quivalente.
- Certification(s) pertinente(s) en support technique ou assistance informatique est un plus.
Geboden wordt- Vous rejoindrez une entreprise 100 % belge et indpendante, cooprati