Requirements: Polish
Company: Centrum Uslug Informatycznych we Wroclawiu
Region: Wroclaw , Lower Silesian Voivodeship
technologies-expected :
responsibilities :
- Szybkie reagowanie na potrzeby uzytkownikw biznesowych oraz rozwiazywanie biezacych problemw w obszarze wsparcia IT.
- Obsluga zgloszen dotyczacych sprzetu komputerowego, oprogramowania zainstalowanego na stanowisku pracy, systemw oraz aplikacji biznesowych, podpisu elektronicznego, samodzielne diagnozowanie i rozwiazywanie problemw zglaszanych przez uzytkownikw systemw i aplikacji IT.
- Administracja systemami IT na poziomie aplikacyjnym oraz diagnozowanie i rozwiazywanie problemw z systemami i aplikacjami biznesowymi.
- Zarzadzanie uprawnieniami w systemach i aplikacjach biznesowych.
- Wsparcie uzytkownikw systemw i aplikacji.
- Instalacja aktualizacji i poprawek bezpieczenstwa oraz konfiguracja systemw i aplikacji biznesowych, zgodnie z wymaganiami uzytkownikw i wewnetrznymi standardami.
- Wdrazanie rozwiazan w zakresie zapewnienia bezpieczenstwa systemw i aplikacji IT.
- Utrzymywanie bliskiego kontaktu z uzytkownikami, zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie wsparcia do wymagan biznesowych.
- Proaktywne zglaszanie przelozonym zidentyfikowanych potrzeb uzytkownikw oraz potencjalnych usprawnien w procesach IT.
- Wsplpraca z innymi czlonkami zespolu, komrkami organizacyjnymi CUI oraz kluczowymi interesariuszami biznesowymi w celu zapewnienia wysokiego poziomu obslugi i wsparcia.
- Kontakty z firmami zewnetrznymi w zakresie obslugi, eksploatacji zakupionego sprzetu i oprogramowania oraz utrzymania i rozwoju systemw i aplikacji biznesowych.
- Podnoszenie swiadomosci informatycznej uzytkownikw koncowych.
- Prowadzenie ewidencji i nadzr nad wykorzystaniem licencji w powierzonych do utrzymania systemach i aplikacjach biznesowych.
- Udzial we wdrozeniach rozwiazan IT.
- Przygotowywanie oraz opiniowanie dokumentacji i wymagan dla systemw IT, udzial w procedurach zakupowych i pracach komisji przetargowych.
- Realizowanie zadan zwiazanych z zarzadzaniem uslugami IT zgodnie z biblioteka ITIL, norma ISO/IEC 20000 oraz systemem zarzadzania bezpieczenstwem informacji w oparciu o norme ISO/IEC 27001.
requirements-expected :
- Znajomosc systemw operacyjnych Windows i Linux oraz oprogramowania uzytkowego.
- Znajomosc podstaw administracji aplikacyjnej oraz umiejetnosc instalacji i zarzadzania poprawkami.
- Doswiadczenie w diagnozowaniu i rozwiazywaniu problemw IT w srodowisku biznesowym.
- Znajomosc SQL na poziomie umozliwiajacym pisanie zapytan do baz danych.
- Znajomosc pakietw biurowych.
- Znajomosc sieci komputerowych w zakresie: elementy sieci, budowania, diagnozowanie, usuwanie awarii, znajomosc protokolw sieci Internet.
- Znajomosc narzedzi zdalnego zarzadzania stacjami roboczymi.
- Znajomosc podstaw bezpieczenstwa IT.
- Znajomosc podstawowych zasad licencjonowania oprogramowania, znajomosc rynku IT w zakresie modeli licencjonowania.
- Znajomosc jezyka angielskiego umozliwiajaca czytanie dokumentacji technicznej.
- Kompetencje miekkie:
- Komunikatywnosc zdolnosc do jasnego i zrozumialego komunikowania sie z uzytkownikami oraz z zespolem IT.
- Orientacja na potrzeby klienta umiejetnosc wczuwania sie w potrzeby uzytkownikw oraz dbalosc o ich satysfakcje.
- Zdolnosci analityczne i rozwiazywanie problemw umiejetnosc diagnozowania problemw oraz znajdowania skutecznych rozwiazan.