Requirements: Spanish
Company: GYG Ltd
Region: Palma , Balearic Islands
Somos una empresa lder en el sector del mantenimiento de superyates, con proyectos destacados en todo el mundo cuyo compromiso es la excelencia y la innovacin. Y estamos buscando ampliar nuestro equipo con un gestor de incidencias para apoyar nuestro proyecto de ERP. Posicin: Gestor de incidencias ERP. Ubicacin del trabajo: Palma de Mallorca. Requisitos: Buscamos un graduado, preferiblemente en administracin de empresas o formacin equivalente, con conocimiento en ERP e integracin de sistemas, as como experiencia previa en soporte tcnico y gestin de incidencias en entornos empresariales monitorizando y controlando procesos. Responsabilidades principales: Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP. Diagnosticar y solucionar errores funcionales y tcnicos en los mdulos utilizados por la empresa. Monitorizar los procesos definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecucin y detectar posibles anomalas. Supervisar en tiempo real los sistemas crticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes. Registrar, clasificar y priorizar incidencias , resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las ms complejas. Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolucin de incidencias o la implementacin de mejoras. Analizar logs y datos para identificar patrones de fallos y optimizar la resolucin de problemas. Colaborar en la integracin con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto. Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos. Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestin de incidencias. Escalar incidentes crticos o complejos proporcionando informacin completa y precisa. Proponer mejoras en la gestin de incidencias y optimizacin de procesos . Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave. Te estamos esperando!