Requirements: French
Company: RIMOWA
Region: Paris , le-de-France
Bienvenue chez RIMOWA , la premire Maison allemande du groupe LVMH. Ce rle consiste contribuer au dveloppement du Service Client et l''implmentation de solutions visant amliorer l''exprience client au sein de la maison. Le Coordinateur Exprience Client travaillera au sein de l''quipe Exprience Client et soutiendra le Chef de Projet Exprience Client autour de trois axes principaux : # Analyse et data # Gestion de projet et utilisation des outils mtier tels que NPS, Salesforce, et des outils de gestion de projet comme Jira Vous collaborerez avec divers dpartements, notamment l''e-commerce, le retail, le CRM, et le service client. En coordonnant des projets transversaux, vous serez un interlocuteur cl de l''quipe centrale et un moteur pour le partage des best practice et l''adoption de nouveaux services en fonction des besoins clients identifis. Gestion de projets : Participer des projets d''amlioration de l''exprience client et soutenir le programme de projets continus always-on : collecter et synthtiser les demandes des rgions et piloter l''amlioration continue. Suivre la roadmap des projets identifis, assurer le suivi et le dploiement des actions. Communiquer l''avancement et suivre les rsultats, raliser des rapports. tablir un processus de collecte, de suivi et de monitoring de nos initiatives CX pour animer et communiquer l''avancement. Master en Marketing, Business ou Gestion de Projet Digital. Passion pour le client et capacit se mettre sa place ainsi qu'' celle de nos quipes de vente. Capacit prioriser le travail et comptences en gestion de projet. Connaissance d''Excel et PowerPoint. Matrise de l''anglais obligatoire, le franais est un plus. We are an international company dedicated to creating essential tools for a life of travel. Data analysis # Project management and use of business tools such as NPS, Salesforce, and project management tools like Jira You will collaborate with various departments, including e-commerce, retail, CRM, and customer service. Master''s degree in Marketing, Business, or Digital Project Management. Knowledge of Excel and PowerPoint. Proficiency in English is mandatory, French is a plus.