Requirements: Portuguese
Company: Huork.com
Region: Alccer do Sal , Setubal
Agente de Reservas Local: Alccer do Sal Salrio a definir Funes: - Reporta ao chefe de recepo e posio central em toda a operao da unidade. Esta posio tem como principais objetivos a gesto da recepo e de toda a sua operao, com enfoque no atendimento ao cliente - Ser responsvel e gerir toda a interao com clientes - Operacionais - Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades Atender chamadas e efetuar reservas de forma corts, profissional e eficiente Rever todas as reservas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resoluo Potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da unidade - Conhecimentos - profundamente e em todo o momento a disponibilidade para poder gerir reservas e reservas de ltima hora Conhecer e operar os sistemas informticos implementados - Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hspedes e garantir uma comunicao escrita clara Gerir as reservas dos clientes e/ou grupos de forma eficiente e lgica Saber ouvir as preocupaes e pedidos especiais dos clientes e resolv-las de forma profissional, eficiente e emptica - Parceiros - Forte ligao e empatia com os parceiros - Estratgia - Alertar a direo de eventuais problemas de operao, sistemas ou reservas. Requisitos: - Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa servio de excelncia, perceber os hspedes e surpreend-los, sendo a todo o momento amigvel, emptico, educado e prestvel, preocupando-se genuinamente com a experincia do hspede bem como aumentar a rentabilidade da Unidade - Experincia com o cliente, o destino e o sector - Capacidades - comunicao, servio ao cliente e gesto de tempo e tarefas Organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho Comunicao e atendimento telefnico Grande ateno ao detalhe Trabalho em equipa - Conhecimentos - Fluente em Ingls, francs e espanhol falado e escrito - Personalidade agradvel e confiante Demonstrar uma paixo genuna pelo atendimento ao pblico Preocupao em fazer as tarefas bem primeira, sabendo reconhecer os erros e evitar que aconteam novamente. Horrio: 8 horas dirias, 40 horas semanais em turnos.