Requirements: French
Company: SPIE ICS
Region: Toulouse , Occitanie
SPIE ICS, acteur majeur de l''intgration numrique, cherche renforcer son quipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d''quipe passionn(e) par le management et la qualit du service client. Manager une quipe ddie au sein du Centre de Services. Assurer la qualit du service rendu conformment aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d''amlioration continue avec vos quipes et auprs de nos clients. Grer la relation client un niveau oprationnel et tre le garant des procdures. Management de l''quipe : Qualit du service : tre garant de la qualit de traitement des demandes. Contrler l''activit quotidienne, grer les fiches d''anomalies et raliser les mises jour des procdures. Dterminer et suivre les actions correctives ncessaires pour garantir le niveau de service attendu. Relation client : tre l''interlocuteur privilgi du client pour assurer une qualit de service optimale. Participer aux runions oprationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. laborer des rapports mensuels sur l''activit et la qualit du service. Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallle, la Direction des Ressources Humaines et lquipe recrutement vont assurer votre bonne intgration au sein de nos quipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme don-boarding se fait sur site et au travers dun parcours digitalis avec des tapes cl, des points dchanges et des moments de convivialit au sein des quipes. Limplication, le srieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront votre manager, ainsi quau service RH, de vous proposer diffrentes volutions tout au long de votre carrire. Nous valorisons la diversit et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein dun primtre certifi ISO 27001, ce qui vous confrera des responsabilits en matire de scurit de linformation. Diplm d''un Bac +2 en informatique, vous bnficiez d''une premire exprience en tant que Team Leader. Vous tes autonome, avec une aisance dans la communication orale (tlphonique) et crite. Bonne capacit d''organisation, sens de l''autonomie, capacit suivre des process qualit et des procdures techniques de traitement, mthodique et rigoureux, bonne capacit d''adaptation. Bonne gestion des priorits. D-BAC+2 ou quivalent (FR) / 4ime degr de l''enseignement secondaire (BE) Connaissances techniques souhaites Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing Langue(s) de travail Franais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)