Requirements: Italian
Company: JR Italy
Region: Milan , Lombardy
BPER Banca uno dei pi importanti gruppi bancari a livello nazionale. Siamo una realt solida e attenta alle esigenze degli individui, delle imprese e dei territori. Da sempre siamo orientati al futuro per essere protagonisti del cambiamento attraverso un percorso di crescita inclusiva e sostenibile per i nostri clienti e le nostre persone.Chi cerchiamo:Siamo alla ricerca di un Voice of Customer Specialist, da inserire presso lUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio nellambito del Servizio Customer Governance. Tale figura deve possedere unesperienza almeno triennale in progettazione e sviluppo di attivit di ascolto della clientela e di monitoraggio della qualit dei servizi, maturata in grandi aziende anche non bancarie.In particolare, la risorsa si occuper di:Presidiare limpianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER sviluppando nuove attivit di ascolto e monitoraggioAnalizzare i feedback per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer ExperiencePresidiare e sviluppare percorsi di close the loopLaurea in ambito economico statisticoBuona conoscenza della lingua ingleseUtilizzo di software statistici di analisi della clientela (es IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business IntelligenceUtilizzo di modellistica AIBuona conoscenza di tecniche e principali KPI statistici per lanalisi e la sintesi dei dati in ambito Customer Loyalty e Customer ExperienceEsperienza in disegno e costruzione di journey legati al close the loopOttima conoscenza del pacchetto OfficeGradite conoscenza dei linguaggi di programmazione web ed esperienza in gestione di progettiIndipendenza operativa e problem solvingOrientamento al risultatoBuone capacit organizzative e di gestione del tempoCapacit di teamworkingPropensione all''innovazione e al miglioramento continuo.Un ruolo specialistico con crescita prospettica in un ambiente dinamico e inclusivo.Assunzione a tempo indeterminato con applicazione del CCNL Credito e riconoscimento di benefit aziendali quali: assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.Sede di lavoro: Modena, Milano, GenovaValorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca dinamica e in continua crescita, orientata ad un futuro sostenibile da raggiungere grazie ai nostri valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr