Requirements: Dutch
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Service Desk Operator Paradigm is de instelling vanopenbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van hetBrussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - deBrusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werkenvoor Paradigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkseleven van de Brusselaars. Jouw bijdrage, jouw taken: Als ServiceDesk Operator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden devolgende: Je staat in voor de ondersteuning van gebruikers. Jeontvangt, analyseert en verwerkt evenementen (incidenten, changes,enz.) in eerste lijn volgens de ITIL-methodologie. Je verzamelt enregistreert verzoeken met betrekking tot verschillende diensten(applicaties, infrastructuur, netwerken, Internet, enz.)overeenkomstig de procedures voor het aannemen van oproepen en hetregistreren van tickets. Waar mogelijk bied je de klant eenoplossing en begeleid je hem bij de implementatie ervan. Als desituatie daarom vraagt, escaleer je naar de tweede of derde lijn.Je ziet erop toe dat je tickets goed gedocumenteerd zijn, zodat jeje collega''s kan ondersteunen bij het oplossen van problemen bijandere gebruikers. Je houdt de gebruiker tijdens het heleopvolgingsproces op de hoogte van de voortgang van zijn verzoek. Jeervaring en competenties: Idealiter heb je aantoonbare ervaring metgebruikersondersteuning binnen een Service Desk: Goede kennis vanOS (Windows 10) en bureauticatools (MS Office en/of Libre Office,MS Outlook). Basiskennis van netwerken, OS servers, MS Exchange enandere collaboratieve tools zijn een plus. Je werkt klant- enresultaatgericht. Je bent tweetalig NL/FR Je gaat nauwkeurig enbetrouwbaar, methodisch en georganiseerd te werk. Je geeft blijkvan een goede teamgeest en je kan ook zelfstandig werken. Troeven:Je bent in het bezit van een ITIL Foundation certificering Van jevele kwaliteiten waarderen wij vooral je goedecommunicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), jenauwkeurigheid en je nauwgezetheid ! Ons aanbod: Uiteraard eencontract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakketinclusief : hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulantebehandelingen voor jou en je gezin ; groepsverzekeringen(pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);opleidingspakket(ten) ; 100% terugbetaling van je kosten vooropenbaar vervoer ; smartphone-abonnement ; netto maandelijksevergoeding ; maaltijdcheques twv 8 euro ; 37 vakantiedagen per jaar(op fulltime basis); mogelijkheid tot telewerken... En nog veelmeer! makkelijk bereikbare kantoren ; een afwisselende en boeiendebaan in een dynamische en gezellige omgeving ; een goed evenwichttussen wer... Outlook, Outil collaboratif, Communicatie, Rseaux,Nederlands, Frans, Windows 10, Service desk, LibreOffice,Infrastructure, Bilingual, Outlook, Bureautique, Franais,Servicebalie, Communication, Nerlandais, Bilingue, MS OfficeSuite, MS Office Suite, Windows 10, Netwerken, ITIL Process,Mthodologie, Infrastructuur, LibreOffice Originele vacature is tevinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone envind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs,informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be!Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent atStepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC Forsimilar jobs, information on employers and career tips visitStepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi estdisponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent surStepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZCTrouvez des jobs similaires, des informations sur les employeursqui recrutent et des conseils de carrire surstepstone.be!