Requirements: Spanish
Company: SHA
Region: Valencian Community
SHA Wellness Clinic es una clnica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Mtodo Integrativo.
Objetivo:
Proporcionar un servicio excepcional a los huspedes, debiendo ser el punto de referencia para ellos, guindoles a lo largo de su estancia, consiguiendo que vivan una experiencia nica y memorable.
Ser un canal directo para atender sus dudas e inquietudes, conseguir que sus peticiones sean gestionadas, as como resolver las posibles incidencias que pudieran surgir.
Adems, deber ser un embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelizacin, reconociendo y poniendo en valor lealtad y confianza de aquellos huspedes repetidores.
Cules sern tus principales funciones?
- Construir y asegurar una experiencia nica y memorable para el husped
- Preparar las llegadas, comprobando las preferencias, comentarios y estancias de cada husped habitual.
- Recibir y reconocer a todos los huspedes de acuerdo con los estndares de la compaa.
- Anticiparse a las necesidades de servicio y atenderlas.
- Realizar un tour personalizado por las instalaciones del establecimiento, ayudando a familiarizarse con las mismas.
- Atender cualquier tipo de solicitud de los huspedes, apoyndose en el resto de talentos y departamentos.
- Realizar un seguimiento de los huspedes alojados para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfaccin.
- Obtener la informacin requerida en la ficha de cada husped.
- Estar presentes en durante los servicios de F&B, a fin de obtener feedbacks, peticiones, e inquietudes de cada husped.
- Estar en constante movimiento, recorriendo las instalaciones, debiendo estar en los ''hot spot'' determinados de actividades o citas, siempre visibles para los huspedes.
- Aperturar y supervisar las actividades grupales de huspedes.
- Realizar recomendaciones de servicios y tratamientos a huspedes,
- Preparar la salida de cada husped, asegurando el cierre satisfactorio de cualquier incidencia que hubiera podido darse durante la estancia.
- Realizar contacto con cada husped tras su salida de SHA como seguimiento.
- Invitar a los huspedes a participar en las encuestas de satisfaccin y a dejar valoraciones en RRSS.
Qu debes aportar?
- Grado en Turismo (valorable mster en protocolo)
- Experiencia de al menos 1 ao en posiciones similares
- Espaol, Ingls (se valorarn positivamente otros idiomas como francs, ruso y rabe)
- Excelentes aptitudes para la comunicacin y las relaciones interpersonales
- Pasin por el servicio al husped y la atencin al detalle
- Capacidad de venta
- Trabajo en equipo y cooperacin
- Resolucin de conflictos y tcnicas de negociacin
Qu ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
- Formar de una marca lder en pleno proceso de expansin (SHA Mxico y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta Somos Green Globe!
- Cuidamos de tu salud y bienestar a travs de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas mdicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditacin
- Queremos que crezcas y aprendas cada da y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formacin continua a travs de una estrategia de desarrollo de talento que impulsar tu desarrollo profesional, se parte de SHA Academy!
- Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud ptimo, para que disfruten de todo su potencial fsico, mental y espiritual. Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!