Requirements: Dutch
Company: Ministerie van Defensie
Region: Huis ter Heide , Utrecht
h3Wat ga je doen?/h3pWerken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?/ppBeantwoord jij alle ICT-vragen van je collegas bij het ministerie van Defensie?br /Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD). Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collegas op kantoor. Allemaal met de zelfde missie zorgen voor een veilig Nederland./ppAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zon 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collegas in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren./ppWat ge je doen?/ppJe bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collegas de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden./ppAls Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:/pulliHet aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;/liliHet inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;/liliHet op afstand begeleiden van gebruikers;/liliHet uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop;/liliHet defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail./li/ulpDoordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collegas over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional./ph3Wie zoeken we/h3pWat vragen we?/ppJe bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd./ppVoor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:/pulliJe hebt een klant- en servicegerichte houding;/liliJe hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;/liliJe hebt goede communicatieve vaardigheden;/liliJe kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;/liliJe bent gestructureerd en initiatiefrijk;/liliJe bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken./li/ulh3Dit krijg je van ons/h3pstrongSalarisniveau/strong schaal 7brstrongMinimum salaris:/strong 3.050 bruto per maandbrstrongMaximum salaris:/strong 4.200 bruto per maandbrstrongContractduur/strong Het betreft een tijdelijke functie met uitzicht op vast.brstrongAantal uren per week/strong 38brstrongPlaats/strong Huis Ter Heide, Utrechtbr/ph3Overige arbeidsvoorwaarden/h3pDefensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien./ppBuiten het salaris krijgen we per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland./ph3De organisatie Ministerie van Defensie/h3pDefensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst./ppBij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO)./ph3De afdeling COMMIT/h3pWaar ga je werken?/ppStandplaats: Huis ter Heidebr /De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Comman