Incident manager

Rennes , Brittany, France

Type: n/a

Category: Management

Requirements: French
Company: Orange Business
Region: Rennes , Brittany

L''ambition d''Orange Business est de devenir l''intgrateur rseaux et numrique de rfrence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivit nouvelle gnration, du cloud et de la cyberscurit.

Nos 30 000 femmes et hommes prsents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous anims par la mme dtermination et le mme esprit d''quipe, pour construire les solutions digitales d''aujourd''hui et de demain et crer un impact positif pour nos clients, pour leurs salaris et pour la plante.

Nous offrons des opportunits passionnantes grce des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l''IA, la cyberscurit, l''IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Vos missions

En tant qu''Incident Manager au sein de lun de nos centres de service ddi lun de nos clients grands comptes, vos missions articules travers les principaux services ITIL seront les suivantes :

Gestion des incidents

• Animation de la cellule de crise et coordination des quipes techniques
• Communication sur les incidents critiques
• Reporting sur les progrs de la rsolution des incidents
• Rdaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les quipes
• Proposition douverture de problmes pour les incidents rcurrents
• Animation des comits oprationnels quotidiens
• Amlioration du processus de gestion des incidents
• Suivi des KPI et des SLAs

Gestion des problmes

• Analyse des incidents candidats louverture de tickets problmes
• Assignation, coordination et suivi des quipes techniques dans la rsolution des problmes
• Communication auprs des quipes techniques et mtiers
• Clture des problmes
• Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
• Amlioration du processus de gestion des problmes

Animation ou participation aux comits problmes hebdomadaires

Gestion des changements

• Animation des CAB, PIR
• Analyse des demandes et vrification des pr-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
• Production de rapports sur les changements valider/valids
• Suivi de la ralisation des changements
• Gestion des changements urgents

Votre profil

Vous faites preuve dun sens lev de la communication, dun bon niveau de rdaction, dun sens aigu des priorits et dune rsistance au stress.

Vous connaissez parfaitement les problmatiques lies aux infrastructures informatiques, ainsi que la mthodologie ITIL. Vous faites preuve de capacits relationnelles ncessaires une activit de coordination transverse. Vous disposez dun background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualises.

Forte dune exprience russie au sein dun environnement oprationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans lIT en lexerant sur lune des plus importantes infrastructures de production informatique en France. Vous possdez un esprit d''analyse et de synthse, apprciez travailler dans un milieu oprationnel et technique et en quipe.

Tout en sachant vous adapter vos interlocuteurrices et faire preuve dune bonne capacit dcoute, vous tes rigoureuxse, mthodique, force de proposition et faites preuve dinitiative.

Localisation

Cesson-Svign, Bretagne

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