Requirements: French
Company: Sonepar France
Region: Fleury-Mrogis , le-de-France
Sonepar est un groupe familial indpendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matriels lectriques, solutions et services associs. Grce la densit de son rseau d'enseignes de distribution oprant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matriel lectrique au monde proposer tous ses clients une exprience omnicanale entirement numrise et synchronise. Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Sonepar est un Groupe familial indpendant, leader mondial spcialis dans la distribution de matriel lectrique, solutions et services associs aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur diffrents marchs, le Groupe a ainsi ralis un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grce aux comptences et l'engagement de ses 46 000 collaborateurs. Au sein de la plateforme de Fleury Mrogis, vous serez sous la responsabilit du Responsable Relation clients, Dans le respect des procdures en vigueur et de la politique de lEntreprise, les missions sont : Traitement et suivi des litiges plateforme / agences : - Traiter les demandes des agences en lien avec les services dexploitation de la plateforme et les clturer dans les dlais impartis, - Traitement et suivi des litiges transporteurs : - Traiter les rapports darrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison, - Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partag finance, - Remonter les anomalies transport au responsable transport afin damliorer le service rendu par les transporteurs, Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport : - Effectuer les rgularisations de stock dans le systme dinformation et tenir jour en collaboration avec les agences commerciales, - Faire contrler les stocks (y compris les stocks du systme automatis) par les quipes de la gestion des stocks, - Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le systme dinformation, Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (rclamations, litiges), Titulaire dune formation suprieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous faites preuve de ractivit, de rigueur et dadaptabilit. Les avantages nous rejoindre : Type d'emploi : Temps plein, CDI Rythme : du lundi au vendredi - Tickets restaurant (pris en charge 60 % par lemployeur)- Mutuelle d'entreprise - CSE avec divers avantages (chques-vacances,)- Perspectives dvolution en interne, en France et/ou linternational