Requirements: Spanish
Company: Krell Consulting & Training
Region: Barcelona , Catalonia
Service Manager REDESPUESTO: Service Manager clientes Grandes Cuentas REDESRequisitos: Titulacin mnima Ingeniera Tcnica o superior en Telecomunicaciones, Informtica o o similar Ingls fluido Conocimiento del portfolio de productos y servicios cliente de telecom. Conocimientos de las soluciones tcnicas del portfolio de empresas: Networking(OSI, IPV4, Ethernet), conceptos y protocolos de enrutamiento(RIP, VLSM y CiDR, EIGRP, OSPF), conmutacin y conexin de la LAN(VLAN, VTP, STP, Enrutamiento inter VLAN), acceso WAN (PPP, FrameRelay, Seguridad de la red, ACL) Conocimientos sobre Project Management Conocimiento en prestacin de Servicios, ANS, Modelos de Relacin.... Conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar. Fuerte orientacin hacia cliente y resultado Responsable, organizada y perseverante Inquietudes por mejorar y optimizar los procesos establecidosMisin:Facilitar la relacin Postventa de Cliente con el operador durante toda la duracin del contrato. Lidera la gestin postventa de los servicios, as como la evolucin de la solucin.Funciones: Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada. Construir y mantener relacin con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de accin, identificacin de las causas raz y el desarrollo/implementacin de los planes de accin asociados para mantener/mejorar la satisfaccin del cliente. Producir los informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de accin para cerrarlos. Liderar el desarrollo y la implementacin de todos los planes de accin para mejorar las reas del servicio identificadas por el cliente. Producir informes de incidencias post mortem, documentacin del incidente y las acciones correctivas. Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente. Soporte a gestor comercial y preventa para definir solucin a implantar en clienteHIBRIDO EN MADRID O BARCELONA OSI, IPV4, Ethernet, CCNA