Manager Technical support

Assen , Drenthe, Netherlands

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: Dutch
Company: Animo - Coffee Machines and Equipment
Region: Assen , Drenthe

Dedicated to every cup

Op de afdeling support zijn wij op zoek naar een manager Technical support. Met jouw technische instructies en dagelijkse aansturing van de afdeling weten onze dealers en gebruikers alle ins en outs van onze koffiezetsystemen en -machines.

Een goede kop koffie serveren begint bij jou!

Jouw werk als Manager Technical Support bij Animo?

In de functie van manager Technical support ben je eindverantwoordelijk voor het Technical support team ter ondersteuning aan onze dealers en klanten. Door het team uit te dagen en in te spelen op de klantbehoeften (nationaal en internationaal) weet jij de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Jij bent een technische expert met leiderschapsvaardigheden en levert een actieve bijdrage bij de ontwikkeling van AI. De manager Technical support rapporteert aan de algemeen directeur.

Jouw werkzaamheden zijn het:

• Verlenen van technische ondersteuning/support via telefoon en via de supportmailbox.
• Coachend leidinggeven aan medewerkers Technical support.
• Geven van trainingen in binnen-en buitenland (voornamelijk Europa).
• Actief meedenken in de ontwikkeling van nieuwe Animo koffiemachines.
• Het initiren van verbetervoorstellen en waar nodig bijsturen.
• Het verhogen van onze customer intimacy.
• Analyseren en optimaliseren van storingsgegevens van klanten.
• Opstellen van werkdocumenten voor een optimale serviceafhandeling.
• Het deelnemen aan en pro actief meedenken vanuit het leiderschapsteam over onder andere de strategische koers van Animo.
• Opstellen en bewaken van KPIs en voeren van periodieke ontwikkelgesprekken.
• Deelnemen aan verschillende projecten en overlegvormen.

Een aangename werkomgeving

Werken bij Animo betekent werken in een omgeving waar respect, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Ons team in Assen bestaat uit zon 165 loyale collegas, waarbij iedereen zich inzet om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren. Ons hoofdkantoor is gevestigd onder n dak met onze productieafdeling, wat zorgt voor een unieke werkomgeving waarin samenwerking en innovatie voorop staan.

Dit breng jij mee als Manager Technical Support

Jij vindt het fijn om in een dynamische omgeving te werken en het team verder te ontwikkelen. Met jouw analytisch denkvermogen, leiderschapsvaardigheden zie jij iedere keer weer waar een probleem ontstaat en hoe je het oplost. Ook beschik je over ambassadeurschap en heb je:

• Ruime werkervaring in een servicegerichte en bij voorkeur technische organisatie met leiderschapsvaardigheden.
• Werk- en denkniveau richting elektrotechniek op hbo niveau.
• Klantgerichte- en oplossingsgerichte benadering.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een positieve en proactieve instelling binnen het team.
• Goede beheersing van het Nederlands, Engels n Duits in woord en geschrift.
• Ervaring binnen de branche is een pr.

Dit krijg je van Animo

Jij helpt Animo en daarmee onze collegas en klanten. En dus mag je van ons ook iets verwachten. Je werkt allereerst met fijne, betrokken en loyale collegas. Verder krijg je, op basis van een fulltime werkweek (40 uur):

• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een dynamisch werkomgeving en een uitdagende functie.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• 25 vakantiedagen + 13 ADV dagen.
• Goede pensioenvoorwaarden conform cao Metaal & Techniek.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Kop koffie?

Heb jij animo? Solliciteer dan uiterlijk 30 mei a.s. voor de functie Manager Technical Support. Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Bel of mail gerust naar Karin Heuver (HR adviseur), via 0592-376304 of kheuver@animo.nl .Behoor je tot de eerste selectie dan drinken wij graag een kop koffie met jou.

Click here to apply and get more details about this job! It will open in a new tab.