Requirements: French
Company: Royal Air Maroc
Region: Brussels , Brussels
Dans le cadre de la gestion de son activit au sein de laroport de Bruxelles Royal Air Maroc recrute un(e) Duty Officer qui sera en charge dassister le chef descale dans la gestion de lescale, lassistance des clients et dassurer la ponctualit et la scurit de l''ensemble des oprations de Royal Air Maroc.
Responsabilits du poste :
- Supervision des prestations fournies aux clients Royal Air Maroc dans toutes tapes du circuit passager et sassurer de leur conformit aux standards qualit RAM .
- Supervision des organismes dassistance et le contrle des prestations.
- Coordination de la prise en charge des passagers en cas dirrgularit (transport, hbergement, )
- Reprsentation de Royal Air Maroc auprs des autorits locales et diffrents intervenants au niveau de lescale .
- Coordination avec le Centre de Contrle des Oprations (CCO) et les autres entits oprationnelles (Hotline, HUB, ) .
- Reporting de lactivit de lescale et remonte des rclamations des passagers pour traitement avec les entits concernes.
- Participation au rayonnement de limage de marque de Royal Air Maroc.
Profil recherch :
- De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des oprations, du tourisme ou toute autre spcialit vous ayant donn accs une exprience au niveau du domaine du transport arien
- Vous justifiez obligatoirement dune exprience de 5 ans minimum au sein dune Compagnie arienne ou chez un Handler en qualit de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale
- Matrise du processus Load Control, des oprations de handling et de la rglementation relative aux marchandises dangereuses
- Vous tes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une trs grande capacit dapprentissage
- La matrise de langlais lcrit et loral est obligatoire pour la tenue du poste.