Requirements: Spanish
Company: Netex Learning
Region: Barcelona , Catalonia
Somos una empresa gallega del sector e-learning con presencia tanto nacional como internacional. En 1997 nos lanzamos al mundo de la tecnologa y formacin, teniendo clara nuestra misin: conectar y compartir el conocimiento de las personas a travs de experiencias formativas innovadoras. Cmo lo conseguimos? A travs de la creacin de plataformas y cursos online. Queremos llevar a todos los rincones del planeta nuestras soluciones y hacer disfrutar al pblico de una experiencia de aprendizaje nica, atractiva e innovadora. Esto es Netex!
Nos encontramos en pleno crecimiento y, por ello, nos gustara incorporar un/a Learning Success Manager a nuestro Crculo de Negocio, que acompae a los/as clientes/as a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando que cada interaccin con nuestros productos contribuya a su xito. Como persona experta en nuestras soluciones, ofrecers orientacin estratgica y personalizada desde la implementacin hasta la adopcin completa, alineando el uso de la plataforma con sus objetivos de negocio para maximizar su impacto y satisfaccin.
Cules sern tus funciones?
- Dirigir debates metodolgicos y tcnicos con las principales partes interesadas externas, desde lderes empresariales, lderes de formacin y directores/as de formacin y desarrollo hasta directores/as de TI, tanto antes como despus de la venta.
- Identificar las necesidades de nuestros/as clientes/as aplicando metodologas como consultora o design thinking para desarrollar la solucin tcnica y el plan de implementacin adecuados, junto con el/la cliente/a.
- Ser el principal punto de contacto en lo que respecta a la implantacin del producto tras la venta, comunicndose de forma proactiva con los/as clientes/as para garantizar la mxima satisfaccin y el xito de los/as clientes/as durante el proyecto.
- Actuar como punto de escalada para cualquier problema de servicio.
- Representar los estndares de xito del/la cliente/a de Netex y garantizar que todas las interacciones con los/as clientes/as cumplan estos estndares y sigan las plantillas y la metodologa proporcionadas por la empresa.
- Aportar un enfoque consultivo a las relaciones con los/as clientes/as y posicionar a Netex como socio tecnolgico de aprendizaje a travs del liderazgo y la creacin de credibilidad y confianza.
- Trabajar estrechamente y colaborar con el/la leader de Negocio que dirige la relacin comercial con cliente/a, para identificar los riesgos comerciales y las oportunidades de crecimiento.
- Garantizar que los servicios adquiridos por el/la cliente/a se ejecuten con alta calidad y ofrezcan resultados al/la cliente/a que cumplan/mejoren el presupuesto del proyecto.
- Comprender el negocio, la estrategia de la empresa, el mercado y hacer valiosas aportaciones para ayudar a implantar una estrategia de formacin eficaz en lnea con las ltimas tendencias.
- Trabajar en estrecha colaboracin con los equipos de Negocio, Integraciones, Soporte Tcnico y Producto de Netex para disear y ofrecer soluciones integradas de aprendizaje digital, a travs de nuestro ecosistema de productos, cuando un/a cliente/a lo requiera.
- Utilizar regularmente sistemas y herramientas empresariales para recopilar informacin relativa al estado de la cuenta y cliente/a y mitigar cualquier riesgo o detectar oportunidades de crecimiento, trabajando de forma consultiva con el/la cliente/a y con el equipo comercial o KAM de Netex.
- Tener capacidad para detectar los pain points de nuestro/a cliente/a, transformar las necesidades de negocio en soluciones formativas y transmitir a los equipos internos de Netex las demandas de los clientes para que la empresa pueda mejorar los productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los/as clientes/as.
- Garantizar el respeto y la proteccin de la estrategia empresarial y la hoja de ruta de Netex gestionando eficazmente las expectativas de los/as clientes/as.
Es imprescindible tener:
- Conocimiento avanzado en uso de CRM, ERP, herramientas online de gestin de proyectos y trabajo colaborativo en red.
- Experiencia demostrada de ms de 5 aos en gestin de grandes cuentas.
- Experiencia demostrada en bonificacin de la formacin (FUNDAE) asegurando la correcta gestin de todos los procesos en grandes empresas y optimizando los recursos disponibles.
- Conocimientos a nivel de usuario/administrador de plataforma y conocimiento de las principales tecnologas en entornos de e-learning: LMS, SCORM/xAPI, LRS, LXP, Next-generation, Storytelling, gamificacin, micro and mobile learning, data-driven learning design, agile learning, webhooks.
- Conocimiento de metodologas relacionadas con el entorno profesional (content development, instructional design, blended learning, online collaboration, modelos de competencias (skill gap, up-skilling, re-