Requirements: French
Company: Harry Hope
Region: Hendaye , Nouvelle-Aquitaine
<br /> Cette structure reconnue pour son expertise dans la gestion des infrastructures IT recherche un Responsable Support (H/F), pour piloter et garantir la qualit de service de son ple support technique. Vous aurez un rle cl au sein de la DSI, en lien direct avec la Direction des Oprations, avec un positionnement central dans l''organisation et une responsabilit managriale sur l''quipe Support (niveau 1 et 2).<br /><br />Vos missions au quotidien :<br />-Pilotage et supervision des incidents clients (N1 et N2) : suivi, reporting, relation client.<br />-Animation et accompagnement de l''quipe support : monte en comptences, aide au diagnostic, transmission des bonnes pratiques.<br />-Gestion proactive des incidents complexes (N2) : analyse, rsolution, reprise et communication client.<br />-Suivi et surveillance via les outils de monitoring (contrle des sondes).<br />-Mise en place et suivi des KPI et tableaux de bord lis l''activit support.<br />-Interface avec les clients, partenaires et prestataires : assurer une communication fluide et un service de qualit.<br />-Analyse des incidents rcurrents pour identifier les axes d''amlioration continue.<br />-Participation aux projets DSI : conseil, appui oprationnel, force de proposition.<br />-Rdaction et mise jour des procdures et documentations techniques.<br />-Ralisation ponctuelle des missions du Technicien Support si ncessaire.<br />
<br /> - Exprience confirme en support technique dans un environnement systmes et rseaux (Windows Server, Active Directory, outils de ticketing, supervision, outils collaboratifs type Microsoft 365...).<br />- Premire exprience de coordination ou de management d''quipe.<br />- Sens du service, esprit d''quipe et capacit fdrer autour d''objectifs communs.<br />- Mthodologie, rigueur et apptence pour l''amlioration continue.<br />- l''aise avec la documentation technique, le reporting et le suivi de la qualit de service.<br />
<br /> Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunits en France et l''international. Afin de mieux rpondre vos enjeux, tous nos consultants sont spcialiss par secteur d''activit et zone gographique.<br />