Requirements: French
Company: Experis France
Region: Neuilly-sur-Seine , le-de-France
L''Humain, l''Expertise et l''Innovation, voil ce qui caractrise l''ADN d''Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Prsente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l''acquisition de connaissances de ses Talents afin d''anticiper les tendances et faire preuve de ractivit face aux changements. Experis vous propose d''associer vos comptences techniques et comportementales pour franchir la prochaine tape de votre carrire.
Chiffres clefs France :
- 4 000 Talents
- 20 agences nationales
- 300 clients
- 260 millions d''euros de CA en 2021
NOS AVANTAGES
- Dans le contexte actuel, nous encourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votre arrive,
- Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge 100% par Experis ; services publics de location de vlo inclus.,
- Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vos trajets professionnels vlo
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteur de 60%
- ...
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Helpdesk (ou SDM) pour prendre en charge lactivit de support IT auprs denviron 1500 utilisateurs. Vous serez responsable du pilotage oprationnel de lquipe helpdesk (ressources externes multi-ESN), garant de la qualit de service dlivre, et interlocuteur privilgi sur les sujets de proximit et de support aux utilisateurs.
Ce poste stratgique est rattach au Responsable du Domaine Exprience Utilisateur.
Vos missions
Management & Pilotage du Helpdesk :
- Encadrer et animer une quipe de techniciens helpdesk (ressources externes)
- Suivre et garantir les niveaux de service (SLA) et la satisfaction utilisateur
- Grer laffectation et le suivi des tickets, prioriser les incidents
- Dfinir et maintenir les processus dassistance et la base documentaire
- Mettre en uvre des actions damlioration continue (KPI, reporting)
- Intgrer des solutions innovantes de support (self-service, automatisation, chatbots)
- Raliser des actions de support de niveau 1 et 2 si ncessaire
Pilotage des Activits Techniques :
- Assurer le bon fonctionnement et la gestion des postes de travail (Windows, Mac), mobiles (iOS), et des outils de collaboration (O365, Teams, Zoom)
- Superviser la gestion des comptes, droits, licences, tldistribution doutils
- Piloter les migrations dOS, la restauration de donnes, les installations logicielles
- Grer le parc matriel (PC, tablettes, tlphones mobiles) via un outil MDM (type Workspace ONE)
- Suivre les stocks, les renouvellements de matriels et logiciels
- Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour la gestion SAV, contrats, licences
Contribution transverse :
- Collaborer avec les quipes internes (infra, services gnraux, end-user computing)
- Participer llaboration de bonnes pratiques utilisateurs et la documentation
- Contribuer aux projets dvolution des outils et processus internes
Votre profil
- Exprience confirme dans le pilotage dun service helpdesk ou support IT
- Comptences techniques solides : environnements Windows, Mac OS, Active Directory, Office365, ServiceNow, MDM, rseaux (LAN/WAN), Citrix
- Capacit piloter une quipe externalise et grer les relations fournisseurs
- Sens du service, autonomie, esprit danalyse et orientation solution
- Bonnes comptences rdactionnelles et relationnelles