Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Brussels , Brussels
Een schadegeval is voor de klant ht moment waaroponze service echt het verschil maakt. Binnen de schadedienst hetkloppend hart van Belfius speel jij een cruciale rol. Je opentnieuwe schadedossiers en beantwoordt vragen over lopende dossiers.Met jouw advies en ondersteuning help je klanten op een efficinteen correcte manier naar een oplossing. - key responsibilities Alscontactcentermedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voorklanten die schade willen aangeven of vragen hebben over hun lopenddossier. Je zorgt voor een heldere en correcte opvolging van elkcontactmoment, zowel telefonisch (inbound/outbound) alsschriftelijk. Je taken omvatten onder andere: - Het telefonischopenen van nieuwe schadegevallen en het begeleiden van klanten doorhet schadeproces. - Het stellen van gerichte vragen en maken vaneen eerste analyse, zodat onze schadebeheerders een correcteinschatting kunnen maken. - Het opstellen en verzenden van deeerste bevestigingsbrief naar de klant. - Het opzoeken vaninformatie in bestaande dossiers en helder communiceren over devolgende stappen. - Het doorgeven van klantverwachtingen aan deschadebeheerders. - Het gericht filteren en doorverbinden vanoproepen. - Het zelf contacteren van klanten om bijkomendeinformatie te verkrijgen of toelichting te geven. - Hetondersteunen van schadebeheerders met administratieve taken wanneerje niet aan de lijn bent. - qualifications Wat voor ons telt is jemindset: klantgericht, empathisch en professioneel. Herken jijjezelf in onderstaand profiel? - Je hebt een bachelor - ofmasterdiploma - Je communiceert vlot en helder, zowel mondeling alsschriftelijk. - Je bent oprecht begaan met de klant en denkt inoplossingen. - Je werkt pragmatisch en bent niet bang omverantwoordelijkheid te nemen. - Je legt complexe materie op eenbegrijpelijke manier uit. - Je bent flexibel, maar ook nauwkeurigen gestructureerd. - Je hebt een leergierige en proactieve houding.- Je spreekt vlot Nederlands. share this job.