En tant qu''Assistant ou Assistante Exprience Client, vous serez amen :
Dvelopper le rseau Tous H.O.T.E.S
Revoir le format des sessions de sensibilisation et les organiser en liens avec les managers des entits du site
Planifier et tenir des temps forts d''animation sur l''anne
Proposer des sujets de post sur le Whatsapp Tous H.O.T.E.S
Suivre et rpondre aux rclamations lies l''activit de prise en charge des voyageurs en situation de handicap
Etablir une base de rponses type aux rclamations des clients
Assurer le suivi mensuel des indicateurs suivants : taux de rclamation et taux de conformit des contrles qualit
Appuyer la responsable parcours et exprience client dans la prparation des comits de suivi Aris et 2theloo
Raliser tous les deux mois : 1 contrle qualit PSH PMP et Massy, 1 OT PMP, 1 consignes PMP, 1 toilettes PMP et Massy
Accompagner les OSEG et GP DE PMP et Massy TGV lors de leur tournes PDVI
Raliser des tournes gares dont tourne de gare au moins 1 fois par semaine Paris Montparnasse et 1 fois par mois Massy TGV
Traiter les rsultats des ECM et assembler les documents d''animations pour la responsable parcours et exprience client ce sujet
Appuyer la responsable parcours et exprience client dans le traitement des rsultats du baromtre de satisfaction des gares
Alimenter le plan d''actions client assembl par gare ( partir des rclamations clients, des ECM, des verbatims clients, des rsultats des baromtres et des remontes PDVI et tournes gares)
Raliser ou contribuer aux enqutes de satisfaction locales organises en gare
Aide la prparation des runions prparatoires pour les TGV spciaux plerins
Faire du suivi
Contribuer l''tude et l''implantation de nouveaux services en gare : tudes pralables, consultation des partenaires et montage d''un test, mise en oeuvre, bilan/retour d''expriences. Ces services pourront porter sur l''ensemble des activits de la gare pour satisfaire les clients (intermodalit, animations et commerces temporaires ou dfinitifs...)
Aide dans la communication, cration et mise jour de support d''animation des sessions Tous Htes, des COSUI, des runions prparatoires (PPTX, QR Code, Kahoot)
Prsence en gare lors d''animation d''coute clients, de situation perturbe ou de test de flux
Information complmentaire :
Vous intervenez sur les sujets suivants :
Dmarche Tous H.O.T.E.S
Prestaires
Tournes gares
Ecoute client
Affrtements des TGV spciaux et Groupes Divers