Requirements: French
Company: Orange Business
Region: Paris , le-de-France
Lambition dOrange Business est de devenir lintgrateur rseaux et numrique de rfrence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivit nouvelle gnration, du cloud et de la cyberscurit. Nos 30 000 femmes et hommes prsents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous anims par la mme dtermination et le mme esprit dquipe, pour construire les solutions digitales daujourdhui et de demain et crer un impact positif pour nos clients, pour leurs salaris et pour la plante. Nous offrons des opportunits passionnantes grce des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, lIA, la cyberscurit, lIoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !
Vous souhaitez travailler dans un environnement driv par la technologie et vous tes laise avec un environnement en forte volution ?
Vous souhaitez voluer au sein de la chaine de soutien vers lexpertise technique ou dans le domaine de la relation client ?
Rejoignez le Service Desk France dans une quipe qui favorise le travail collaboratif et le dveloppement des savoir-faire.
De votre satisfaction dpend celle de nos clients !
Votre mission si vous lacceptez...
1er niveau dintervention de la chaine de soutien, vous :
Veillez au bon fonctionnement des services oprs par
notre
Direction pour
nos
clients,Garantissez la qualit de service attendus et le respect des engagements pris,Prenez en charge les demandes immdiates et planifies,Etes responsable du suivi des sollicitations.
Lead technique sur votre primtre, vous :Accompagnez la monte en comptences des collaborateurs juniors et tes garant(e) de leur autonomie.Aidez dans la rsolution des sollicitations complexes
Vos activits au quotidien
Supervision des services et de ses composantsMaintien du niveau de pertinence de la supervision : vrification des test et dtection danomaliesQualification et traitement (diagnostic et rsolution) des vnements issus de la supervision en mode prventif ou curatifQualification et traitement (diagnostic et rsolution) des sollicitations issues du portail clientsCommunication clients dans le cadre de la gestion des vnements et sollicitations en lien avec son serviceRalisation des oprations de dploiement dans le respect des procduresVrification quotidienne de ltat de la productionExploitation des sauvegardesMise jour des rfrentiels documentairesOrganisation datelier de partage des connaissances
Vos atouts
Possder un savoir-faire technologique (Unix, Windows,
Cloud Public , Kubernetes, Virtualisation, Docker, Ansible ) et lentretenirSavoir grer son stress et tre ractif dans les situations durgenceAvoir la capacit raliser un diagnostic et trouver des solutionsApprcier et favoriser le travail en quipe, volont dapprendre et transmettretre autonome et en capacit de prioriser le travailtre disponible pour un emploi du temps flexible et des astreintes planifiestre laise avec langlais (essentiellement crit)
Votre formation
Diplm(e) Bac +2 Bac + 5 en informatique, vous disposez dune exprience significative (idalement 2 5 ans d''exprience) dans un environnement de supervision ou d''exploitation.