Requirements: French
Company: STid
Region: Grasque , Provence-Alpes-Cte d''Azur
Dans le cadre du dveloppement de notre quipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualit.En tant quinterlocuteur(trice) privilgi(e) de nos clients, vous serez en charge de :Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide.Identifier et escalader les demandes complexes vers lquipe support de niveau 2.Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les quipes concernes pour une rsolution optimale.Accompagner les clients dans le dpannage et lutilisation de nos solutions.Collaborer avec les ingnieurs support L2 pour amliorer les fonctionnalits des produits et rsoudre les problmes rcurrents.Dvelopper vos comptences sur nos produits, services et procdures de support.Concevoir et optimiser les outils internes pour amliorer lefficacit du support et lexprience client.Votre Profil Vous tes issu(e) dune formation en lectronique ou en informatique et possdez une exprience professionnelle d''au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Idalement, vous avez dj travaill sur des systmes de contrle daccs.Matrise des systmes informatiques et des logiciels techniquesConnaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)Excellente communication crite et orale en franais et en anglais (une troisime langue est un plus)Dot(e) dun excellent relationnel, vous savez couter, expliquer et accompagner les clients dans la rsolution de leurs problmatiques techniques. Vous faites preuve dautonomie, de ractivit et dun fort esprit danalyse pour rsoudre efficacement les incidents.Votre priorit ? La satisfaction client. 30k / 31K brut annuel package (selon votre niveau d''exprience)Nous vous proposons de nombreux avantages et un cadre de travail agrable :Des locaux rcents et lumineux dans un cadre de campagne 20 minutes dAix en Provence et de Marseille,Des places de parking pour les collaborateurs,Possibilit de places en crche,Des Tickets Restaurant, mais aussi une cuisine quipe et une terrasse pour djeuner en profitant du soleil,Une mutuelle famille apprcie des collaborateurs et prise en charge 60%,Intressement et un PEI,Un service de livraison de fruits hebdomadaire au bureau,Des douches pour les plus sportifs