Meanquest est une entreprise IT taille humaine avec plusieurs domaines d''expertise : l''infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre mtier c''est avant tout de donner du sens l''IT de nos clients et au travail quotidien de nos quipes.
Nous sommes implants sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons rgulirement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilits et travailler dans un contexte jeune et dynamique.
Une entreprise IT comme la ntre repose sur l''engagement et le talent de ses quipes et nous en sommes conscients. C''est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agrable, bas sur l''autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrire des personnes qui souhaitent s''engager et passer des tapes.
Notre entreprise est en plein dveloppement et de nombreuses opportunits de carrire sont saisir pour des personnes qui ont conscience de l''importance d''un service client de qualit!
Dans le cadre du renforcement de nos quipes, nous recherchons un(e)
TECHNICIEN SUPPORT N1 (H/F)
Missions :
Gestion des tickets
Rceptionner les demandes clients par tlphone et mails
Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
Escalader les incidents non rsolus vers le niveau suprieur
Support utilisateurs
Grer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par tlphone et se dplacer chez le client si ncessaire
Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l''IT et s''assurer de leur satisfaction
Assurer l''installation et la maintenance du parc informatique
Assurer les interventions de proximit
Gestion du matriel informatique
Assurer la prparation en atelier des quipements : Installer, configurer et dployer les postes de travail et les applications
Assurer le dpannage matriel, mettre en ?uvre la rparation et/ou fournir une solution de contournement
Prendre en charge le processus de suivi de garantie des lments dfectueux
Mise jour de la documentation et amlioration continue
Documenter les incidents et le mode de rsolution
Contribuer l''enrichissement, le maintien et la cohrence de la base de connaissance
Contribuer la rdaction de procdures, formulaires et guides utilisateur
Profil recherch :
Formation certifie et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l''informatique et/ou exprience avre de minimum 3 ans dans ce domaine d''activit.
Trs bonnes connaissances desenvironnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d''outils de gestion de services
Bonnes connaissances des applications de bureau
ConnaissancesITIL
Anglais
Permis de conduire obligatoire
Sens du service , esprit d''analyse
Respect desrgles, priorit et dlais
Capacit rdactionnelle
Pourquoi postuler ?
- Une quipe jeune et dynamique
- Trs bonnes opportunits de dveloppement et de formation
- Des locaux agrables et conviviaux
- Un encadrement d''quipe et un suivi de carrire
- Des events et afterworks rguliers!
Cette opportunit vous intresse ?N''hsitez pas postuler et venez nous rejoindre !
Seules les candidatures rpondant l''ensemble des critres requis seront prises en considration.
#LI-EF
Secteur: Informatique
Poste: Technologie/TI
Type d''emploi: CDI
Niveau de carrire: Employ