Requirements: Italian
Company: Claypaky
Region: Bergamo , Lombardy
Position OverviewCerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all''Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con lobiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.Responsabilit principaliGarantire al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalit remota, la registrazione mediante ticket delle problematiche tecniche e la loro soluzione, mantenendo un costante allineamento con il cliente durante tutto il processo.Trasmettere al reparto Qualit le non conformit di prodotto rilevate dai clienti (ticket NC) e collaborare alla risoluzione del problema presso il cliente. Supportare lanalisi statistica delle NC per il miglioramento continuo della qualit del prodotto e del servizio.Applicare correttamente i termini di garanzia e fornire supporto tecnico per lidentificazione e linvio della ricambistica corretta.Promuovere il miglioramento e linnovazione delle tecniche di assistenza remota, utilizzando piattaforme digitali e strumenti di AI per la gestione dei ticket e lanalisi della soddisfazione del cliente.Gestire e supportare le operazioni dei Service Partner e coordinare le attivit con il reparto Repair & Maintenance.Informare e aggiornare costantemente i clienti su nuove documentazioni, release firmware e software, bug fixing e soluzioni tecniche.Definire e redigere manuali duso, configurazione e installazione dei prodotti.Collaborare con il responsabile per definire e attuare azioni strategiche.Supportare le attivit di 8D report, in particolare la fase D2.Definire e implementare piani di formazione e empowerment per i collaboratori, supportandone la crescita professionale.Analizzare il carico di lavoro e assegnare le attivit ai collaboratori in base alle competenze.Collaborare alla definizione del budget annuale di spesa e del personale.Definire e monitorare KPI di reparto e soddisfazione del cliente, perseguendo il raggiungimento degli obiettivi.Requisiti e competenze tecnicheAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e gestione di centri assistenza per prodotti di complessit analoga.Ottime capacit di leadership, teamwork, comunicazione e problem solving, con elevata flessibilit.Conoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket.Utilizzo di sistemi informatici di base, software di disegno tecnico e sistemi di controllo DMX.Capacit di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.Inglese fluente (livello B2 o superiore).Diploma o Laurea.#J-18808-Ljbffr