Requirements: French
Company: SPIE ICS
Region: Occitanie
Votre mission
SPIE ICS, acteur majeur de l''intgration numrique, cherche renforcer son quipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d''quipe passionn(e) par le management et la qualit du service client.
Sous la responsabilit oprationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de :
- Manager une quipe ddie au sein du Centre de Services.
- Assurer la qualit du service rendu conformment aux engagements de niveaux de service.
- Mettre en place et maintenir une dynamique d''amlioration continue avec vos quipes et auprs de nos clients.
- Grer la relation client un niveau oprationnel et tre le garant des procdures.
Principales responsabilits :
- Management de l''quipe :
- Grer les congs, absences et horaires de votre quipe.
- Piloter l''intgration des nouveaux collaborateurs.
- Raliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.).
- Qualit du service :
- tre garant de la qualit de traitement des demandes.
- Contrler l''activit quotidienne, grer les fiches d''anomalies et raliser les mises jour des procdures.
- Dterminer et suivre les actions correctives ncessaires pour garantir le niveau de service attendu.
- Relation client :
- tre l''interlocuteur privilgi du client pour assurer une qualit de service optimale.
- Proposer de nouvelles procdures et informer le client en cas d''anomalies ou dysfonctionnements.
- Participer aux runions oprationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes.
- Reporting :
- laborer des rapports mensuels sur l''activit et la qualit du service.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallle, la Direction des Ressources Humaines et lquipe recrutement vont assurer votre bonne intgration au sein de nos quipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme don-boarding se fait sur site et au travers dun parcours digitalis avec des tapes cl, des points dchanges et des moments de convivialit au sein des quipes.
Lvolution :
Limplication, le srieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront votre manager, ainsi quau service RH, de vous proposer diffrentes volutions tout au long de votre carrire.
SPIE ICS promeut la mobilit interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, gographique).
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l''un(e) de nos charg.es de recrutement, un second entretien avec un oprationnel.
*Nous valorisons la diversit et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein dun primtre certifi ISO 27001, ce qui vous confrera des responsabilits en matire de scurit de linformation.
Votre profil
- Diplm d''un Bac +2 en informatique, vous bnficiez d''une premire exprience en tant que Team Leader.
- Vous tes autonome, avec une aisance dans la communication orale (tlphonique) et crite.
- Vous bnficiez d''une relle capacit d''adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu''une bonne capacit d''analyse.
- Vous disposez de qualits managriales avres, vous tes capable de fdrer et danimer une quipe afin datteindre les objectifs fixs.
- Bonne capacit d''organisation, sens de l''autonomie, capacit suivre des process qualit et des procdures techniques de traitement, mthodique et rigoureux, bonne capacit d''adaptation.
- Bonne gestion des priorits.
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Niveau d''tude recherch
D-BAC+2 ou quivalent (FR) / 4ime degr de l''enseignement secondaire (BE)
Exprience minimum
1 anne ou plus
Connaissances techniques souhaites
- Windows
- Microsoft Office
- Logiciel de ticketing
Langue(s) de travail
Franais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)