Requirements: French
Company: Pigier Melun
Region: merainville , le-de-France
Pigier Melun, la Business School de l''alternance, recherche pour une entreprise partenaire un Charg de relation client qualit marketplace.
UNE FORMATION ET UN EMPLOI
Vous prparerez sur 12 ou 24 mois en contrat dapprentissage, un MBA Manager du Dveloppement Commercial d''Entreprise.
La formation sera assure par lcole de Melun.
L''ENTREPRISE
Une entreprise partenaire recherche un alternant pour la rentre 2024.
MISSIONS
- Produire, suivre et analyser les indicateurs qualit cl (valuations vendeur, taux dincidents, taux dexpdition en retard, motifs dincidents les plus frquents)
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
- Aide la rsolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
- Rdaction demail clients, appels sortants
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre dappel via un outil partag
- Accompagnement de nos vendeurs partenaires avec pour objectif la satisfaction client
- Alerter nos vendeurs partenaires quand leurs boutiques ne respectent pas nos exigences qualit
- Analyse des motifs de suspension de boutique, mise en place de plans daction adapts en relation avec nos vendeurs partenaires et lquipe commerce.
- Participer llaboration de Newsletter destination des vendeurs, enrichir la bibliothque des mails type destination des clients, analyser et complter les articles de FAQ prsents sur le site.
COMPTENCES RECHERCHES
- Forte apptence pour le e-commerce. la connaissance du fonctionnement dune Marketplace serait un avantage
- Excellente communication crite (maitrise de lorthographe, grammaire, syntaxe, rdaction)
- Aisance orale (contact rgulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
- Anglais niveau scolaire
- Comptences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorits, coute, pdagogie
- Bonne maitrise dExcel (tableau crois dynamique, graphique, analyses)
- Esprit danalyse
- Esprit dquipe, polyvalence
- Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicap
MODALITS
Chaque candidature sera tudie par nos soins aprs rception de votre dossier de candidature