Requirements: French
Company: Worldline
Region: Puteaux , le-de-France
INGENIEUR SERVICE CLIENT ET SUPPORT TECHNIQUES (F/H)[Paris (La Defense)] Worldline [Euronext : WLN] est le leader du march europen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de linnovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerants, des banques et des acqureurs tiers, ainsi que des oprateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques dacquisition commerciale nationale et paneuropenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement scurises, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie lectronique et des services numriques dans lenvironnement industriel. Le Customer Success Manager est le rfrent oprationnel et technique du client . Vos responsabilits au quotidien Gestion de la relation client et suivi des dploiements tablir une relation de confiance avec les clients ds la phase de dploiement, en collaboration avec le chef de projet. Acter la validation finale des projets et assurer une transition en douceur vers le mode oprationnel. Fournir une documentation technique complte, incluant une photographie prcise de la configuration mise en production. Identifier les besoins clients mergents, transmettre ces opportunits aux quipes commerciales et, selon la complexit, coordonner avec lavant-vente ou les chefs de projet pour les nouvelles initiatives. Assurer le suivi des requtes clients en lien avec les quipes support, production et R&D et participer lanalyse technique (lecture de traces, prparation de maquette, etc). Produire et analyser les KPIs de service pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA). Maintenir une communication claire et rgulire avec le client, y compris sur les mises jour techniques et les volutions des solutions. Bac+4/+5 en informatique ou quivalent technique. Exprience significative (5 ans minimum) dans un rle technique orient client, tel que chef de projet, support technique ou avant-vente. Une expertise dans la gestion de projets complexes ou multi-interlocuteurs est un atout majeur. Comptence avre dans lanalyse et la production de KPIs techniques et oprationnels. Excellentes comptences rdactionnelles pour produire des rapports, RCAs et prsentations claires et techniques. Maitrise parfaite du franais et de langlais, lcrit comme loral. Nous sommes engags dans un voyage passionnant vers les prochaines frontires de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnes, ayant une attitude positive et une soif d''apprendre et de progresser. Grce une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilits de formation et de mobilit interne, nous vous aidons acclrer votre carrire, o que vous dcidiez d''aller. Rejoignez notre quipe internationale de 18 000 innovateurs et faonnez un avenir qui vous appartient.