Requirements: French
Company: Blancpain
Region: Le Chenit , Vaud
Depuis 1735, la Manufacture Blancpain produit des montres d''exception grce au savoir-faire et l''expertise de collaboratrices et collaborateurs passionns.
Coordinateur technique Customer Service - Le Sentier
Missions et responsabilits
Rattach la direction du Customer Service, vous intervenez sur tous les aspects techniques entre notre rseau de centres de service l''tranger et notre manufacture. Vos missions principales sont les suivantes:
- Assurer le support aux marchs pour toutes les questions techniques lies au produit.
- Garantir la qualit des informations de la base de donnes technique produit (nomenclatures CS, documentation, prsentation des nouveauts. etc.) en collaboration avec le service concern.
- Garantir la transmission, la qualit et la facilit d''utilisation des informations transmises sur les outils de communication interne (Maps, intranet, etc.).
- Suivre et remonter les sujets Qualit identifis lors des rparations. En partenariat avec le dpartement Qualit, analyser les sujets majeurs identifis, dfinir et suivre les actions correctives ncessaires.
- En lien avec le service Mthodes, dfinir, dvelopper et mettre disposition les outillages spcifiques ncessaires aux besoins des rparations.
- Dfinir, rdiger et communiquer les documentations techniques permettant de garantir la qualit des rparations (instructions techniques).
- Garantir l''application et le respect des procdures CS dans les centres de service agrs. Raliser, en fonction du besoin, des audits dans les ateliers / centres de service
- Dveloppement et amlioration continue produit : se tenir inform des nouveaux dveloppements ainsi que des amliorations produit afin d''anticiper tous les lments ncessaires pour garantir la qualit de l''information et des rparations.
- Dvelopper et prenniser le partenariat avec les acteurs produit/qualit au sein de la manufacture ainsi qu''avec les interlocuteurs des centres de service l''tranger.
- Prparer de manire mensuelle l''indicateur qualit des Garanties de vente global.
Profil
- Vous tes issu d''une formation suprieure en horlogerie / micromcanique, ou au bnfice d''une exprience professionnelle significative dans l''industrie horlogre.
- Autonome, flexible et polyvalent, vous apprciez le travail de terrain et le fait de communiquer au quotidien avec des interlocuteurs varis.
- Dot de bonnes capacits d''analyse et de synthse, vous tes l''aise avec le traitement des donnes et les statistiques de production / KPI.
- Votre leadership et votre dynamisme vous permettent de fdrer vos interlocuteurs afin d''atteindre les objectifs fixs.
- Vous tes l''aise en anglais, l''crit comme l''oral. La pratique d''une autre langue est un atout. Des dplacements ponctuels l''tranger sont prvoir.
- Vous tes l''aise avec les outils informatiques usuels, les ERP (idalement SAP) et logiciels de CAO (Catia).
Comptences requises
Langues
Lieu de travail
Diversit
Tous nos postes s''adressent aussi bien aux femmes qu''aux hommes.
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